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记者 彭艺唯 通讯员 仲珍蕾 林娟

人物小传:姜红伟,43岁,湖北省邮政速递物流有限公司襄阳分公司南门桥揽投站快递员。2013年6月,姜红伟从老龙堤经过,一对母女不慎落水,他跳入江中将她们救起。对待工作,他认真负责;对待他人,他热心相助。姜红伟先后当选“襄阳百杰!道德模范”、全国十大“最美投递员”。

5月11日,襄城南门桥揽投站。将快递清点了一遍,姜红伟骑着电动车出发了……2008年进入快递行业,如今姜红伟已成为一名资深快递员。

姜红伟也有机会坐办公室。去年6月,姜红伟两次跳入汉江救起落水母女。得知此事,襄阳分公司领导提出将他调到行政岗位,他拒绝了,“做一线快递员虽然辛苦,也有很多乐趣。你把一件急需的快递送过去,听到对方一句谢谢,心里暖融融的。”

为了提高服务质量,姜红伟花了不少心思。其他快递员通常都是由近及远,一趟路跑下去,可他却不这样做:收件地址写的是单位的要先送,争取赶在下班前把快递送过去;写家庭地址的后送,这样市民下班回家正好赶上收件。“虽然多跑了路,却方便了顾客。”姜红伟说。

快递员的另一项工作是上门收件。“收件的时候手要勤快,嘴巴要甜,遇到网店客户别忘问一问他们什么时候做活动。”姜红伟的业务量比其他快递员要大。这得益于他在服务细节上的努力。

襄城区庞公路有一家杨四郎网店,起初,这家网店只是将一小部分快递分给姜红伟。“每次收件的时候,我都会问问他们有什么需要。一次店主告诉我,3天后网店要做活动,预计一天有几千件货物要包装、发货,店里人手又不够。”姜红伟抓住信息,未雨绸缪。活动前两天,他把胶带、物流单送了过去。活动当天,他又带着同事一起到网店帮忙。店主深受感动,后来把大部分业务都给了姜红伟。“快递员走出去就是一张名片,你的一举一动大家都看在眼里。”2011年秋天姜红伟给红旗小区的周大爷送快件时了解到,周大爷身有残疾,又是一个人住。从那以后,姜红伟和同事每个月都要抽出一天时间,帮周大爷买药,上门给他做家务,陪他解闷……一直到周大爷去世。

姜红伟还经常帮助周围的邻居。姜红伟居住的卧龙山庄,未通管道天然气,隔段时间居民就得拎着气坛换煤气。院子里的李大妈腰不好,姜红伟主动帮她换煤气。哪家的水电坏了,只需招呼一声,他也一准儿帮忙。大家被姜红伟的热心之举感动,纷纷帮他介绍业务。

点评:有人说做服务行业难,顾客吹毛求疵,动不动就会落个差评。姜红伟是一名快递员,他也经常面对形形色色的顾客,这些顾客却和他像朋友一般。其实,姜红伟的诀窍很简单,怀揣爱岗敬业之心,乐于助人之情,普通的快递工作也一样能干得精彩。

(市邮政管理局 万永清)

责任编辑:陈鑫
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