通讯员许超 刘坤 全媒体记者张嫚

开栏语:

每个人都离不开衣食住行,当然就离不开消费。

为更好地维护广大消费者的合法权益,即日起,襄阳日报社联合襄阳市市场监管局、襄阳市消费者委员会开辟“消费维权在身边”专栏,关注民生消费领域里的大小事,引导消费者树立科学合理的消费观,督促商家诚信经营,营造诚信放心的消费环境,助推经济高质量发展。

13岁的妞妞(化名)用妈妈的手机上网课时,偷偷在直播平台为喜欢的主播充钱刷礼物,不到两个月就花光了两张银行卡里的钱,共计10429元。

因疫情原因,妞妞上半年一直在家用妈妈的手机上网课,玩手机的时间也变长了。爸爸李华(化名)在襄阳当快递员,每天工作忙碌,管孩子的时间少。妈妈王丽(化名)身体不好,待业在家。觉得妞妞平时懂事、听话,王丽就没把孩子玩手机的事放在心上。

今年7月25日,因需要用钱,夫妻俩拿着银行卡到银行取钱,一张原本有6000多元钱的卡里一分不剩,另外一张卡里的4000多元也没了。

想到银行卡与王丽的手机号绑定,妞妞时常晚上还拿着手机玩,夫妻俩便问孩子有没有动钱,妞妞表示没动过。他们打出两张卡的流水清单,发现从6月开始,钱一笔一笔流向了北京一家公司,按照支付时间推算,当时手机都是妞妞在用。

妞妞这才承认是看直播时给主播刷礼物,把钱花光了,银行发的扣款短信被全部删掉了。

李华连夜到派出所报警,但派出所没有受理,让李华到经信部门咨询。经信部门让他向市场监管部门反映。

8月3日,李华向襄阳市消费者委员会投诉。市消委投诉部负责人廖波接待了李华,指导他向平台公司注册地的北京12345热线求助,但未收到有效回复。

廖波从网上查到了北京市文化执法部门的电话,指导李华向该部门求助。李华打通电话后,对方要走了支付账单、妞妞个人基本情况等一系列证据,表示会跟踪此事。

8月4日,北京市文化执法部门给李华反馈了相关事项,直播平台公司通过邮件给李华发来了《未成年人退款协议》,表示签订协议后将在8月10日之前全额退款。“我们8月8日收到了退款。以后一定管好孩子,管好银行卡和密码。”李华说。

市消委提醒:家长应尽监管责任

“从年初到现在,我们接触了十多起未成年人在直播平台打赏、玩游戏充值的投诉,金额从几千元到几万元不等,可以说能成功解决的只有一两件,还不能保证退全款,成功率极低。”市消委投诉部负责人廖波表示,直播平台一般都设在大城市,襄阳无管辖权,所以消委组织不可能让双方坐在一起协商,只能给消费者提供积极的建议,依靠当地监管部门解决。“解决起来比较麻烦,涉及当地监管部门监管力度的大小、直播平台的未成年人认定程序、退款金额、退款时间,等等。”

市消委提醒,家长应加强对未成年人的监管,上网课使用专用手机,不开通任何支付功能,不绑定任何支付账户,同时开启青少年模式。若发生此类事件,要收集证据,向直播平台注册地的监管部门投诉,寻求解决办法。

责任编辑:汪晓璐
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