“您好,请问能帮您做什么?”每天早晨8点,在市民服务中心,有这样一支对来访群众嘘寒问暖、热情服务的队伍,他们想群众之所想、急群众之所急,以“我是先锋我先上”的服务理念赢得办事群众的口碑。这就是由36名人社业务骨干组成的“人社服务员先锋队”。“我们组建‘先锋队’的目的,就是为了树立服务群众的标杆和旗帜,通过发扬先锋模范作用,带头为办事群众提供暖心服务,让办事群众来时开心、办事省心、走时舒心,用实际行动当好‘金牌店小二’。”市人社服务大厅负责人金义龙告诉笔者。

定时定点“预约办”

“你好,我们公司上班时间不好请假,能不能下班后再过来办理?”去年6月15日,湖北江山重工有限责任公司劳资人员张明月抱着试试看的心态拨通了一个电话。接电话的是市人社服务大厅工作人员冯敏,经常与企业打交道的她非常理解企业的诉求。“可以,我们这里有先锋岗,可以等您过来!”根据企业预约的时间,冯敏安排先锋队成员魏双负责接待。当天晚上6点多,张明月赶到服务大厅,魏双顺利为其办理单位退休职工退休医保核定业务。“对我们上班族来说,‘预约办’真的非常好。”张明月告诉笔者。“人社服务员先锋队”就是用这种简单的方式把“麻烦”留给了自己,把方便送给了群众。

主动服务“帮代办”

1月28日,76岁的贾老太来到市人社服务大厅,要为她远在北京上班的女儿办理养老、医保转移业务。工作人员张红耐心帮她登记好相关信息,在办结养老保险关系转移手续后让老人在等候区休息。随后,先锋队工作人员杨玉英主动帮助老人携带相关资料来到二楼医保窗口,为其代办医保关系转移手续,并打印出转移凭证交给老人。

工作人员陈立介绍:“医保业务从社保信息系统拆分后,两项业务分属不同部门管理,为确保特殊群体不再跑上跑下,我们专门安排先锋岗工作人员开展关联事项‘帮代办’服务。”“真没想到这么快、这么简便,你们这种关爱我们老年人群体的‘帮代办’服务,真的很暖心。”贾老太竖起了大拇指。

有呼必应“上门办”

去年5月21日,湖北佳通钢帘线有限公司因业务调整,关闭了部分生产线,急需为大批员工集中办理失业保险金申领业务,于是联系市人社服务大厅工作人员请求协助。

了解情况后,工作人员谢波立即向领导报告此事。当时正处于疫情防控关键期,大批员工前来办理业务势必会造成人员扎堆,不利于疫情防控。于是,当年5月28日,市劳动就业部门成立专班上门服务,为企业集中办理失业保险金申领业务。经数据上传,后台工作人员当日全部审核完毕,470余人如期享受到失业保险待遇。“感谢你们在我们艰难的时候,维护了单位队伍的稳定,保障了职工的权益。”该公司人力资源部负责人张弛感激地说。

倾情奉献“延时办”

“同志,我着急赶下午2点的火车,可你们已经下班了,怎么办?”去年11月12日中午,市民许先生在市民服务中心十分焦急。原来,许先生要赶往外地,当天特意赶过来办理个人业务,由于中途有事耽搁,没能按时赶到中心办理业务。

先锋队工作人员李怡了解情况后,迅速放下手中的餐盒,返回工作岗位,一边安慰许先生不要着急,一边按照经办规程熟练地操作……“可以了!”随着一声应答,李怡用了不到5分钟就办完了所有业务。“没想到今天还能办成,不用下次再跑过来了,真心感谢你们!”许先生长舒了一口气。

提档升级“免申办”

“以前,我们公司新入职员工办理社保卡,必须自己跑到窗口提交资料、现场拍照;现在,不用跑过来就直接办好了。”去年12月30日,中国化学工程第六建设有限公司人力资源部负责人邓筱婧激动地说。

原来,“人社服务员先锋队”在服务企业过程中,发现有些业务可以通过信息共享实现企业、群众“免申报”。于是,人社部门通过反复研究,率先在全市推行“无申享”改革。在企业办理增减员业务时,工作人员将单位新参保职工信息传递给制卡窗口,制卡窗口直接与社保卡库信息进行比对,确认需要新制卡人员,通过与公安部门数据共享,直接为其办好社保卡,并邮寄到参保职工手中,职工“一次也不用跑”。截至目前,人社部门已通过“无申享”方式为近百家企业的254名职工成功办卡,并且将“无申享”改革扩大到养老保险待遇资格静默认证、劳动保障诚信等级评价等10项业务,受到企业一致好评。

去年4至12月,市人社服务大厅在市民服务中心综合考评中连续三个季度被评为政务服务“攻坚克难、决战决胜”文明窗口,收到锦旗16面、感谢信52封,行风建设持续向好。

“‘人社服务员先锋队’这支模范‘铁军’带动了人社服务大厅服务质量整体提升。”市人社局服务大厅周涛说。

“下一步,我们将以全市作风建设‘服务年’为新起点,聚焦‘服务发展、提升效能’主题,大力弘扬‘三牛’精神,持续加强‘人社服务员先锋队’建设,以优异成绩向建党100周年献礼!”市人社服务大厅负责人金义龙说。

(杨文 姜立松 汪剑)

责任编辑:王群
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