全媒体记者 孙凤玲

我们小区已经交房入住了,天然气却迟迟没开通,请帮我们反映一下。”“孩子在家不小心通过电视订购了付费节目,能退吗?”“有些商店只允许电子支付,不收人民币,怎么办?”“快递员不打电话,直接把包裹放在代收点,这合理吗?”……3月12日下午3时,“3·15襄阳日报全媒体在行动”系列活动之“襄阳日报全媒体3·15维权热线直播”活动在襄阳日报社举行。活动邀请市市场监督管理局、人民银行襄阳市中心支行、市住建局、市消费者委员会相关负责人现场接听来电,解答市民的问题。

直播一开启,后台就不断收到网友、市民的留言及来电。

针对部分网友反映骧龙国际小区未通天然气的问题,市住建局房屋产权与市场管理处范生平说:“这个问题我们之前就了解过,主要是小区一楼住户在装修房子时把地下天然气管道挖破了,目前正在维修。请大家放心,我们会督促尽快解决这个问题,让大家尽早用上天然气。”“拒收人民币涉嫌违法。”针对市民反映的商家只接受电子支付、拒收人民币的问题,人民银行襄阳市中心支行货币金银科张炜说,任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金,依法应当使用非现金支付工具的如个人所得税退税、无人销售模式等情形除外。“遇到拒收现金可明确告知对方其行为违法,无权拒收现金,也可向当地人民银行或拨打12345热线举报。”

随着网购的不断发展,市民的购物方式发生了巨大变化,网购遇上麻烦事,该如何维权?

对此,市市场监管局消保科副科长胡婷婷说,作为消费者,按照消费者权益保护法,可以通过与经营者协商、请消委调解、向行政部门投诉等渠道解决;如果还不能解决的,可提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。“涉及电子商务平台经营者的投诉,由住所地县级市场监督管理部门处理,也可以通过全国12315网络平台进行投诉。”胡婷婷说,与传统的12315电话接处方式相比,全国12315平台具有登录方式更多样、纠纷解决更快捷、处理诉求更高效、数据分析更精准等特点和优势,消费者可以通过登录网站、微信小程序、支付宝小程序、手机APP等方式,随时随地登录平台进行咨询、投诉、举报。

针对快递公司不电话联系,直接将包裹存放到代收点的问题,市消委工作人员李晓静说,快递行业主管部门是当地邮政管理局,消费者可向邮政管理局反映这个问题,他们会要求物流公司倾听、收集市民诉求,进一步完善服务。

除了现场解答市民、网友的问题,直播现场,市消委负责人魏海霞对去年全市消费投诉热点进行了分析。“上半年由于疫情的原因,防护用品、在线教育、网络游戏、直播打赏等新型消费成为阶段性投诉焦点;下半年进入疫情防控常态化阶段,商品和服务类的质量及售后服务问题、不按合同约定履行义务等引发的消费投诉,在传统投诉类型中仍位居前列。”“新经济模式下出现的新型消费纠纷对我们提出了新的要求,既需要政府及各相关部门积极作为,也需要所有从业人员和经营者诚信自律,更离不开广大消费者树立科学理性的消费观念,合理合法维权。让我们共同努力,‘守护安全,畅通消费’,营造更加良好的消费环境。”魏海霞说。

直播有时限,维权无终点。襄阳日报全媒体将继续承担媒体使命,搭建连接消费者、商家、主管部门的桥梁,为构建和谐消费环境贡献媒体力量。

责任编辑:黄文君
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