编辑同志:

6月6日,因为要上班,我8时20分便赶到襄阳名人酒店对面的公交服务窗口,办理老母亲老年乘车卡年审手续。这是我第三次来此窗口办理此事。

老母亲今年77岁,年龄大,多忘事。今年她乘车卡年审的时间应该是6月上旬,但她记错了。5月初,她就催我陪她到这个窗口办理年审手续。去后被告知,时间未到,不能办理。5月下旬,我再次陪母亲前往,被告知只能提前一周时间,又未办成。

今天是第三次前去办理老年卡的年审手续了。因今天老母亲身体不适不能前往,就让我代她办理。递上老母亲的乘车卡和身份证,服务员看了一眼后,说:“为什么本人没有来?”我赶紧回复:“我陪老人已经来2次了,今天是第三次。老母亲生病不能前来。能否关照一下,不让我们再跑了,给我办好年审手续?”服务员冷冷地抛出几句话:“你说你们来了3次谁能证明呀,我怎么知道你们来了3次?不能办。”

想到办理此事来了3次还办不了,想到77岁的老人还要为此事再跑路,我有些着急了,对服务员说起了好话:“同志,我母亲快80岁了,为这事已经跑了几趟了,今天是她的老年卡年审的时间。我是她儿子,能否通融办理一下?”服务员坚定地说:“规定就是规定,本人不来就不能办理。”我无语了。

当前,全市“创文”工作进入了一个关键时期。“创文”的落脚点就是让广大市民群众享受到更多的文明成果,享受更优质的服务。在“创文”的大环境下,各单位各部门特别是窗口服务单位,有责任改进自己的工作,提高自己的工作质量和服务水平。

读者:张群中

2017年6月6日

责任编辑:陈忱
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