胡明霞

胡明霞同志自2006年以来专职从事我局的信访工作,在数十年的信访工作中,始终不渝坚持“为党分忧、为民解难”的信念,坚持不懈把“信访为民、群众满意”作为她的追求。面对错综复杂的信访形势和繁重的工作任务,他既当指挥员,又当接访员,热情接待来访群众,认真研究并妥善处理群众反映的来信来访和网上投诉问题,积极帮助群众解决生产生活中的实际困难,依法维护群众的合法权益,努力化解群众反映的疑难复杂问题,2017年共接待来访群众4048人次,处理人民来信2104件,一大批“骨头案”、“钉子案”得到有效化解。2007年、2008年被市委办、市政府办公室授予信访先进个人,2008年被市总工会授予襄阳市五一劳动奖章,2010年被市人社局系统评选为优秀共产党员,2010-2012年度在全省开展争先创优活动中,被湖北省委、省政府授予“优秀共产党员”,局信访室被省信访局、省人社厅授予信访工作维稳先进集体。2013年、2015年被市委办、市政府办公室授予信访先进个人。2014年、2016年人社局被授予信访工作维稳先进集体。

努力学习,夯实基础,做信访工作的“明白人”

该同志能够刻苦钻研、熟练掌握并准确运用人力资源和社会保障法律法规和政策规定,为做好信访工作奠定坚实基础。一是认真学习习近平同志关于信访工作、群众工作的重要论述,充分认识做好信访工作的重要性,坚持把做好信访工作与为人民服务联系起来,与人社部门发展和社会稳定联系起来,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法,把群众合理合法的利益诉求解决好。二是强化业务知识学习。人社工作既是保障民生的工作,也是服务发展的工作,涉及群众的方方面面,信访问题也很突出,该同志认真学习人社各项业务知识,特别是关于企业军转干部,离退休、工伤等业务知识,及时解答群众疑惑,妥善解决各类矛盾,认真做好每一次信访接待,查清原委、掌握政策、讲究方法,既要维护群众合法权益,又要加强对群众的思想教育,既要坚持依法处理,又要积极疏导群众情绪,努力把问题解决在基层、解决在萌芽状态,不消极观望、逃避责任、贻误时机、激化矛盾。

情系群众,化解民忧,做信访群众的“贴心人”

该同志一直把信访工作放在心上,把信访工作作为密切联系群众、展示市人社局良好形象的一面镜子,作为打造服务型机关、转变工作作风、提高服务质量的重要举措,不断改进信访工作方式,认真受理每一封人民群众的来信,热情接待每一位人民群众的来访,妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难,赢得了人民群众交口称赞。一是接待来访热心。不管是什么人来访,都热心接待,端茶递水,热情让座,使来访群众感受到人社局的温暖。二是了解问题专心。群众来访一般涉及的都是切身利益的事项,但对来访者来说,是大事难事,因此,在接访时,该同志耐心倾听群众诉求,遇气同情,遇悲安慰,遇疑解释,拉近与上访人的情感距离,切实了解来访者反映的事实、理由和要求,并详细记录建档。三是做思想工作耐心。对于无理取闹的,及时疏导情绪,决不突破原则;对于不符合法律和政策规定的信访,该同志结合基诉求宣讲法律政策,摆事实、讲道理,争取其主动息诉罢访。四是交办转处细心。对所有的群众来信来访,安排专人登记,归类整理,综合分析,能确定责任单位的及时送分管领导批示后交办;情况比较复杂的由分管领导协调相关科室研究确定责任部门后交办,做到不积压、不滞留。通过积极争取和政策解释,今年共有4起缠访的表示不再上访,并签定《息访协议》;共为两位上访困难户争取了市政府的资金支持,得到了上访人员的满意答复。

攻坚克难,迎忍而上,做信访案件的“攻坚人”

“人无难处不上访,群众来上访就是对我们的信任,要认真接待好每一位来访群众,让他们抱着希望而来,带着满意而归。”该同志平时接待上访群众,都能认真接待,详细询问情况,做好登记,尽最大的努力,理顺上访群众的情绪。在接待中,真正与群众融合在一起,以心换心,以理服人,认真做好每一件信访接待。

何桂轮和周萍华为夫妻关系,何桂轮同志自2011年发生工伤事故后,确定为高位截瘫病人,先后在襄阳市第一人民医院治疗14次,住院1775天,目前仍在襄阳市第一人民医院接受治疗。经现场核实,确为高位截瘫,需要全天24小时不离人照顾,故其家属一人护理照顾不过来,需雇佣护工一名长期对其进行护理。治疗花费已让家庭不堪重负,其妻子周萍华因双下肢水肿原因在市第一人民医院心内科、妇科住院连硬外麻下行左侧阔韧带巨大肿瘤剥除术+子宫全切术+双侧附件切除术手续后,由于何桂轮还在医院住院治疗,医保局支付的一次性伤残补助金也基本用完,没钱再请人,只能拖着病残的身体在医院照顾瘫痪的丈夫,身体一直没有恢复好。因何桂轮在住院期间(24小时需要人护理),其家属一个人照顾不过来,单位又不安排人帮忙照顾,请一个护工换个手,每月需要支付3600元护理费,医保局支付的伤残津贴和护理费远不够开支,所以上访反映要求提高伤残补贴标准。胡明霞同志不仅热情接待,耐心听取他们的困难,还经常去医院看望,并秉承对生活确实困难的家庭帮扶到位的原则,为了化解社会矛盾,突出以人为本的理念,从人道主义的角度出发,多次向市政府申请资金,最终从市级信访解困资金中救助周萍华、何桂轮伍万元。本人已息诉罢访,对最终的结果非常满意。

坚守防线,默默奉献,做生活中的“守纪人”

信访问题宜疏不宜堵,宜顺不宜激,宜散不宜聚,宜解不宜积。该同志认为干好信访工作方法固然重要,但更为重要的是对待任何事、任何人要坚持一把尺子量到底,不偏不倚,不为私心所扰,不为利益所惑,始终保持信访工作定力,这样才能得到上访群众认可,才能和上访群众心贴心。因此,该同志始终保持“五个决不”的工作作风,即,决不和上访群众发生争执,始终做到笑脸相迎,有理有节;决不让工作在我这里延误,始终做到事不过夜,案无积卷;决不让任何差错在我这里发生,始终做到有条不紊,精准精确;决不让部门形象因我受损,始终做到稳定第一,大局为重;决不接受上访群众的吃请,始终做到洁身自好,廉洁自律。切实做好新时期信访维稳工作。

责任编辑:牛胜辉
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