张晶晶

政务窗口是政府直接服务群众的一线平台,其服务质量的优劣直接影响着政府在人民群众心中的形象。近期,市作风办对我市一些窗口单位进行了暗访,发现部分窗口服务意识和态度不尽如人意,我们的一线服务人员在提升群众满意度方面仍然存在短板。

“群众的小事就是我们的大事。”对一线政务窗口而言,服务是本分,办好是职责。必须尊重服务对象,坚持换位思考,改进工作态度,站在群众的角度想问题、办事情;必须增强主动服务意识,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵;必须以服务对象满意为工作标准,借鉴“网购”平台的服务理念、举措、方法,耐心细致办事,流程尽可能简、时间尽可能快、效率尽可能高,让窗口服务成为展示襄阳良好政务环境的“窗口”。

“如何打造新时代襄阳产业文化”大讨论

责任编辑:陈忱
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