出租车夜间长时间违法停靠。(图片由市客管处管理三所提供监控)

全媒体记者曾晓薇

部分出租车不文明

出租车是市民日常出行的重要交通工具,更是城市的一道风景线,出租车司机的文明与否,关乎整个城市的形象和发展。经过交通部门的持续整治,我市大多数出租车司机文明驾驶有所改善,但有些出租车司机仍存在拒载、拼车、随意停放、行车加塞等不文明现象,影响行业整体声誉。

记者从12345政府服务热线了解到,市民对出租车的投诉多为司机服务态度差、占用公交车道、开车猛、拼客、不打表等。

据了解,今年7月20日,市民马女士投诉一出租车(车号鄂FX2389)司机,称在前进路乘坐出租车时,由于天气热,要求司机开空调降温,不料司机以各种理由拒绝,服务态度极差。“今年出租车价格上调后,曾在媒体上公开承诺会提升服务质量,但这种行为,真让老百姓心寒,价涨了,却享受不到应有的服务。”马女士说。

同月,一位市民投诉,称他在樊城区春园路驾驶电动车行至民发大酒店门口时,一辆车牌号为鄂FX3995的出租车突然变道急刹车,导致他急刹车后摔跤。“我好心劝说司机,结果他的态度很不好。”该市民说。

7月31日,市民李女士反映,当晚7时10分左右,万达广场公交站台入站口被出租车占满,影响公交车辆进站,市民只能走到马路中间乘车,给市民带来不便。据悉,万达公交站台出租车违停载客情况也一直是该区域的整治重点。

8月份,有网友反映,在机场乘坐出租车,司机不打表,称一口价60元到市区。同月,一市民反映在乘坐出租车放行李时,司机恐行李压坏自己的物品,而对乘客发火。

出租车是城市的“文明窗口”和“流动名片”。透过“窗”,往往能窥见一座城市的文明水准。而以上种种,反映出我市出租车不文明现象还普遍存在。

拼客现象仍存在 司机不主动出具发票

近日,记者通过随机搭乘出租车,发现大部分司机虽能文明驾驶,但均不主动出具发票,个别司机存在拼客情况。

8月29日上午10时,记者从襄城区鼓楼乘坐出租车至襄阳火车站,发现一路上司机并未有拼客行为,且车内较干净整洁。11时30分,记者从幸福路乘坐出租车到中原路,司机也能做到文明驾驶,但未主动出具发票。“一般客人都不要发票,如果乘客主动要,我再给。”该司机说。

12时12分,记者在前进路等候出租车,一辆已载了两名乘客的出租车司机向记者挥手询问去何地。告知去襄城后,师傅示意记者上车。得知前两名乘客要去市第一人民医院,师傅称:“顺路,绕一下再上一桥到襄城。”两名乘客下车后,司机便往一桥方向走。当记者以为会一路直达目的地时,该司机在桥上见一名女乘客拦车,便靠边停车让该乘客直接上车。记者提醒在桥上搭载乘客的行为不对,该司机表示,“这名乘客在这个地方拦车不好拦,顺路带上吧,这块没有摄像头,不会被拍到。”女乘客上车后,表示要去闸口方向,跟记者的路线并不顺路,师傅便表示让乘客下了一桥,在襄阳公园下车,再搭乘其他车辆。

8月30日上午,记者从檀溪路乘坐出租车到人民广场,又从人民路乘坐出租车到沃尔玛,换乘两辆的士,司机均主动出具发票。10时48分,记者在长征路与星火东路交叉口等候出租车,发现途经出租车(已载客)都会停车,开窗询问路边乘客的去处,若顺路便带上,不顺路则拒绝。随后记者乘坐一辆空车到襄城十字街,司机未主动出具发票。“有时候觉得出租车司机不考虑乘客的心情,明明告诉他赶时间,却还是一味地想多拉一个乘客。”市民李敏表示,平时搭乘出租车,时常遇到司机拼客,即使乘客没有招手示意,司机也会停下询问一番。“有些司机开车很猛,在路上随意穿梭。”市民贾先生告诉记者,平常自己驾车在路上会遇见随意变道的出租车,让人觉得很危险。

记者街头随机采访了解,不少市民对出租车存在的不文明现象有所耳闻。

执法人员检查出租车,保证进入通道车辆必须持有“两证一卡”,车辆保持卫生整洁。通讯员 胡建 摄

襄阳日报讯(通讯员胡建全媒体记者曾晓薇)8月29日,记者来到市汽车客运中心站,满头大汗的市客运管理处执法人员杨勇军正在路边执勤。车辆外观、车内卫生、服务设施及标识……这是杨勇军对出租车每天必须检查的项目,司机喊客、拒载、私自揽客这些违规行为也是他的常规检查工作。

杨勇军告诉记者,为了给乘客提供文明、规范、优质、安全的乘车服务,市客管处抽调24名执法人员及6台执法车辆参加交警及城管成立的三方共治专班,无假日全天候配合六大警务平台整治市区交通秩序。“客管处执法人员24小时在各场站值守,对进入通道候客的车辆加强规范检查,保证进入通道车辆必须持有‘两证一卡’,车辆保持卫生整洁。”杨勇军说。

出租车不规范运营一直是“顽疾”,针对出租车拒载、拼客、乱停、车辆不整洁、司机不礼貌等问题,我市交通部门对客运市场管理实行无节假日执法制度,对出租汽车规范经营、非法营运车辆坚持发现一辆、处理一辆。

据悉,今年7月,我市重点对襄阳火车站,市汽车客运中心站及襄城汽车站周边出租车喊客、拒载、私自揽客等违规行为进行规范,批评教育并警告37起,二次违规罚款500元的3起,襄阳机场、襄阳东站场站内违规经营的批评警告16起。截至目前,共查处有证车辆违规经营行为12起、处罚12起。

做到安全行车、文明驾驶,行车时系好安全带、不打电话、不吸烟、不吃食物、不抢道、不随意调头、不乱停乱靠;

做到规范经营,不拒载、不绕道、不甩客,打表收费,主动出具车票;

做到语言文明、礼貌待客、规范服务,不在车载电话里聊天闲谈,上车问“您好”,付费说“谢谢”,下车说“再见”;

做到诚信经营,主动提醒乘客携带好随身物品,乘客遗忘的物品主动归还或上交行业管理部门;

积极响应全国文明城市创建工作,牢记“社会主义核心价值观”和“中国梦”,树立志愿精神,以及熟知其他相关知识。

乘客文明乘车要求

尽量在出租车停靠点搭乘空载的出租车;

上车后,告知乘车的目的地;

下车时,按里程计价器支付车费,并带走自己所属行李;

不破坏车内财物;

酒醉后在神志不清、没人陪同的情况下不能乘车;

不能要求驾驶员超载、超速行驶(出租车只能搭载4名乘客);

不要求驾驶员违反交通规则行驶。

(全媒体记者曾晓薇整理)

赵雯雯(卉木林巷社区工作人员):我觉得市民不是不能接受出租车拼客,而是出租车驾驶员应该尊重乘客,顾及一下乘客的心情。有时候打车难,的确需要拼车行个方便,但得经过前面乘客的同意。万一前面的乘客赶时间,司机为了找个顺路的一直在路边拉客不肯走,那实在不应该。还有就是不能为了多带乘客,绕行很多路,那对乘客都不公平。

汤嘉琦(学校教师):在路上有时候看出租车开得很快、很猛,我希望司机能多注意自身安全,也多考虑其他人的安全,不要为了赶时间多拉客人而图快。

冯毓娟(市客管处法制科):每一名出租车驾驶员,都应当呵护城市文明、遵守社会秩序、维护行业形象。搭载每一名乘客,都要发扬热情好客的优良品质,遵守职业道德和出租车服务规范,举止文明,礼貌待客,热情服务;有行业自律性,坚持行业操守和道德;自重、自省、自爱、自律,才能获得广大乘客和市民的理解和尊重。

贾伟(公务员):出租车驾驶员整天在户外奔走,确实辛苦,当然在工作中难免会遇到一些不开心的事情,不管是生活上还是工作上,如果能好好控制自己的情绪,多一些笑容,那换来的也是乘客满意的笑容。

(全媒体记者曾晓薇采写)

责任编辑:徐雯婕
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