襄阳火车东站内,旅客随意躺卧在座椅上。全媒体记者 孙修廷 摄

襄阳汽车客运中心站车辆出站检查点处杂草丛生。全媒体记者 孙修廷 摄

襄阳汽车客运中心站的无障碍通道被“三车”阻塞。全媒体记者 孙修廷 摄

襄阳火车东站售票大厅内,不少旅客坐在地上候车。全媒体记者 孙修廷 摄

全媒体记者孙修廷

火车站、汽车站、机场,是很多外地游客到襄阳来的第一站。干净整洁的环境,井然有序的秩序……这些文明现象会给大家留下好的印象,而抽烟、乱扔垃圾等不文明行为则会给城市形象抹黑。连日来,记者走进火车站、汽车站、机场进行暗访,发现不文明现象较多。

襄城汽车客运站:喊客声此起彼伏

8月28日上午8时39分,记者在襄城汽车客运站内看到,售票大厅入口处的垃圾桶没有盖上,男厕所内社会主义核心价值观“24字”中的“法治”错为“法制”。

车站内的座椅上有不少乘客用行李占座。

虽然在车站入口处立有“禁止吸烟”的标志并设有灭烟处,但站内仍有乘客抽烟,且无人上前制止。“九集的,马上要开车了,快点!”“先上车,不慌买票了!”此起彼伏的喊客声在襄城汽车客运站检票处响起,车站内像热闹的集市。几名喊客的中年妇女站在客运站检票员身后,但并没有工作人员上前制止。对没有买票的乘客,车站工作人员还帮着刷卡过关,而旁边的栅栏上则印着“实名验证,一人一票”的标语。

戴着志愿者标识的工作人员则“一岗多职”,在检票的同时还和安检员聊天。

襄阳火车东站:“创文”氛围不浓

8月30日上午11时,记者在襄阳火车东站售票大厅看到,这里没有文明引导员和志愿者;一些便民设施不齐全,不少乘客直接坐在地上,一名中年男子还把鞋子脱下放在一旁;售票大厅外,一堆破碎的玻璃也没有被及时清走。

进站口处一男子正在抽烟,地面上随处可见烟头;车站内的手机加油站旁,一正在给手机充电的男子脚下扔着两个烟头。

站内随处可见躺卧座椅的和用行李占座的乘客。不少乘客表示即使不占座也愿意把随身物品放在旁边的座位上,而不是放在地上。“不管怎么说,还是感觉地上有点脏。”一名抱小孩子的乘客看着身边座位上的双肩包解释道。

记者在车站大厅内没有发现志愿者,6块社会主义核心价值观“24字”的标牌也放置在车站内的不显眼处。

另外,只有车站洗手台处LED屏在循环播放“襄阳文明20条”。

记者在车站一楼大厅没有发现母婴候车室,一些乘客只好把婴儿抱在怀里。

襄阳火车东站出站口的男厕所只有三个蹲位,其中一个还上了锁,让不少如厕的旅客在厕所外排起了长队。

而车站外警务室的墙壁上张贴的通告已和野广告差不多了。

襄阳汽车客运东站:站内杂草丛生

8月30日上午9时55分,记者在襄阳汽车客运东站外看到,停车场的绿化带里杂草丛生。

走进售票大厅,记者发现这里秩序井然,随处可见遵德守礼牌,并有工作人员提示乘客自觉排队和接受安全检查。

候车大厅有专人检票和安检,但只要求乘客的包裹过安检机,安检门处却没有安排人员对乘客进行安检。

进入候车室后,记者发现,一名工作人员正在玩手机;站内的座椅上,有不少乘客躺着;志愿者服务台上并没有志愿者值守。

男厕所内的厕位没有冲洗干净,且厕所的墙壁上张贴有“麻将绝技”之类的小广告;候车室外还停有几辆共享单车。

车站内的绿化带里不仅杂草丛生,还有各种垃圾。而旅客出站口处被一辆白色汽车堵住,出站的乘客只能通过进站口的栅栏处出站。

设在站内的母婴候车室虽然没有上锁,但没有开门,且没开灯。

襄阳火车站:总体不错,仍有不足

8月31日上午10时45分,记者在襄阳火车站外的孟浩然石刻处发现,一个饮料杯被人丢弃在这里无人清扫。

记者在襄阳火车站进站口发现,这里设有志愿者服务岗,并有引导购票、帮扶重点旅客、提供便民用品、帮助寻人寻物等服务,同时设有帮扶热线,并有志愿者值守。

乘客进站时文明有序,但地上有随意丢弃的食物包装袋和烟头。

在车站二楼候车室内,记者发现有不少乘客用行李占座,还有不少乘客躺卧在座椅上,但并没有工作人员上前制止;站内的垃圾桶没有加盖。

车站厕所内设有禁烟标志,厕所内虽有保洁人员不时在清理,但仍有没有清理的烟头。“车站内不让人抽烟,但仍有不少人跑到厕所内抽烟。他们吸完烟后,随手将烟头扔到地上。”一位保洁人员告诉记者。

记者在襄阳火车站厕所内发现,这里还专门备有手纸以方便旅客使用。

襄阳火车站的爱心母婴候车区布置得很温馨,还专门设置了哺乳室,可为年轻妈妈提供温馨周到的服务。车站在这里安排专人为这些特殊的旅客服务。

襄阳汽车客运中心站:母婴候车室成工作人员休息室

9月3日12时16分,记者随着一名工作人员通过员工通道进入襄阳汽车客运中心站发车区域,没有任何人出面制止。

在旅客候车休息区域内,因座椅设有扶手,故没有乘客躺卧在座椅上,但最后一排的几名乘客把前一排的座椅调了个方向,把脚跷在座椅上面休息,老远就闻到一股脚臭味。

侯车休息区虽然为旅客设置了手机充电站,但没有座位,正在给手机充电的旅客只能蹲在地上。

候车休息区的厕所里虽然张贴有禁止吸烟的标志,但地上随处可见烟头,且地面清扫不干净,清扫工具排放不整齐;厕所门口的垃圾桶没有盖盖子。

车站虽然设有爱心母婴候车室,但门关着。

12时27分,记者发现,一名工作人员端着空饭盒从里面走了出来。顺着刚打开的爱心母婴候车室玻璃门缝,记者还发现两名工作人员在里面,一名工作人员正在玩手机,另一名工作人员则躺卧在爱心母婴候车室的沙发上。而爱心母婴候车室外的椅子上散落着方便面料包。

候车休息区内,记者只发现了一块社会主义核心价值观“24字”的公益广告牌和一块“文明乘车快乐随行”、一块遵德守礼的公益广告牌。

在车站车辆出站检查处,记者发现这里杂草丛生,广告标语破损,一片狼藉。

在襄阳汽车客运中心站入口处,停放在“三车”停放线内的车辆将无障碍通道堵死;站前广场的垃圾桶没有排放整齐。

车站售票大厅入口处有随意丢弃的烟头,售票大厅内配备的座椅不足,不少乘客正蹲坐在大厅的地上。

车站的安检处只对乘客的物品进行检查,却没有安排人员在安检门处对乘客进行安检。

而在车站的车辆进站处,记者发现,这里管理不严,有乘客可以翻越护栏不经安检进入站内的乘车区。

襄阳机场:“创文”宣传展板少

9月3日上午10时25分,记者在襄阳机场T2航站楼发现,进入大厅的入口处有垃圾扔在地上,不远处的盆栽里有散落的衣架和杂物。在T2航站楼的草坪里也发现了烟头。

虽然随处可见禁烟标识,但仍有旅客坐在航站楼外的隔离桩上抽烟。

从4号国内出发门进入新航站楼综合厅,大厅宽敞明亮、干净大气,站内候机的旅客安静有序,也没有躺卧座椅的。

侯机厅内的母婴候车厅内干净整洁、温馨。

但记者在襄阳机场T2航站楼里没有发现“创文”志愿者,也没有发现便民服务台。综合服务大厅虽然有不少广告位,但只有两块“创文”展板。

T2航站楼外车辆停放整齐有序。

全媒体记者孙修廷

寒冷的冬日,在这里乘车,你会收到他们送上的热腾腾的粥;炎热的夏天,在这里乘车,他们会为你递上清凉的绿豆汤……

他们时常穿梭在旅客之间,热情为旅客提供导乘咨询、扶老携幼、助拿物品、代购车票、推车送水等一系列志愿服务。他们是襄阳汽车客运东站的春晓志愿服务队。

襄阳汽车客运东站是与襄阳火车东站无缝对接的交通枢纽站,该站于2014年1月投入运营,设计日发送旅客1.5万人次。

投入运营当日,春晓志愿服务队也成立了。

在每年的元宵节来临之前,春晓志愿服务队都会到襄州怡馨苑养老院看望那里的老人。

志愿服务队年龄最大的王兵带去理发工具,为老人们挨个理发;志愿者陈小惠为老人修剪指甲、陪老人聊天……他们用自己的行动和微笑深深温暖着老人们的心。

在站外做好志愿服务的同时,志愿者们还在站内开展了让爱团圆、送车票、送汤圆活动。

旅客们感动地说:刚下火车,就免费收到一张车票,吃着甜甜的汤圆,瞬间就感觉到了家的温暖。

每年入夏,志愿者们都会开展“清凉一夏,免费赠送绿豆汤”的活动,当志愿者们将一杯杯充满爱心的绿豆汤送到旅客和车主手中时,人人脸上都洋溢着满意的笑容。

志愿者张新红向记者讲述了一个帮走失小孩找到家人的故事。

前年寒假期间,春晓志愿服务队的队员们正在襄阳火车东站来回引导旅客换乘班车。突然,队员们发现一个5岁左右的小女孩在进站口啼哭。

张新红等人忙走上前询问。可小女孩警惕性很高,只一个劲儿地喊要找姑姑。

张新红等人明白了,这个小女孩一定是走丢了,必须马上想办法帮她找到家人。

正在这时,身着制服的襄阳汽车客运东站站长母俊锋走了过来。看着穿制服的母俊锋后,小女孩才道出实情。

原来,小女孩在襄阳汽车客运东站旁边的一个小区居住,当天她和姑姑到襄阳火车东站接人,不小心走丢了。

母俊锋当即联系巡逻车,并安排一名志愿者服务队员,把小女孩平安送到家。

对于春晓志愿服务队志愿者们来说,每天做得最多的是扶老携幼、帮助旅客拎拿行李之类的事情。在服务的过程中,时常会遇到旅客因匆忙忘拿行李,或是不小心弄丢了东西。遇到这种情况,志愿者都会想方设法帮他们找回丢失的物品。

去年腊月二十七晚11时许,忙碌了一天的志愿者王静正在打扫卫生准备交班时,在安检台旁捡了一个行李包。

她随口喊了两声“谁的包没有拿”,可候车室没有一个人有反应。王静一边让同事李海荣把行李包拿到总服务台放好,等待失主来认领,一边赶紧跑出候车大厅到发班车上寻找失主。

还好,在发往南漳的班车上,王静找到了行李包的主人。

据统计,4年来,春晓志愿服务队服务旅客达10万人次,为残疾人、困难旅客免费提供车票120张。

公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为,环境卫生干净整洁,无脏乱差现象;

室内公共场所和工作场所设有明显禁烟标识,无吸烟现象;

座椅、垃圾箱、标示牌、休息处、服务台等公共设施得到精心维护,无人为弄脏、损坏,功能完好,能正常使用,垃圾箱分类收集垃圾;

排队购票,秩序良好;

排队候车,依次上下车;

工作人员不擅自离岗,礼貌待客,用语文明(讲普通话),服务快捷;

在醒目位置展示行业规范,行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容,设置咨询、投诉窗口和投诉电话;

无违规违章占道经营现象,卫生状况良好;

车站广场无贩票、盯人拉客、盯人散发小广告现象;

无乱张贴、乱涂写、乱搭建、乱设广告牌现象;

无非法营运车辆,无争抢客源现象;

运用多种形式宣传展示精神文明创建内容,公共场所设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿、志愿服务精神、未成年人思想道德建设公益宣传,公益广告数量大于全部广告的50%;

运用多种形式宣传展示文明旅游并常年不减量不毁损;

乘客自觉遵守秩序,排队候车,依次上下车,对老弱病残孕等需要帮助的人主动礼让,无拥挤,无争抢座位;

在售票处、候车厅、旅客休息处等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的遵德守礼、文明旅游提示牌;

依法规范管理,公共秩序良好,文明引导有力,在站前广场或售票大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点,有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员;

无流浪乞讨未成年人。

(全媒体记者孙修廷整理)

张斌(樊城七里桥社区工作人员):有些乘客素质很差,随地乱扔垃圾,根本就不考虑别人的感受。现在襄阳正在创建全国文明城市,做文明市民,每个人责无旁贷。

高海图(普通市民):有些人的素质真的有待提高,行李箱占了车站的座椅,别的旅客就没地方坐了。大家出行的时候,还是应当与文明同行。

官伶(檀溪警务平台民警):良好的公共交通秩序,有赖于每个人的支持和行动。每一个出行者积极参与,以点带面,是城市形象提升的有效保证。

(全媒体记者孙修廷整理)

责任编辑:徐雯婕
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