“感谢你们为了我的3万块钱,几次三番跟商家协调。”12月27日,市民何女士为襄阳市消费者委员会送来“依法维权,为民解忧”的锦旗。

天下着雪,但这一幕暖了人心。面对感谢,市消委廖波说:“这是我们应该做的。”



未经测量,购买供暖设备


何女士最近在装修房子。11月25日,她在春园路一家品牌专卖店看中了一套供暖设备,经工作人员初步设计、估算后,总价6万元。


由于何女士比较信赖这个品牌,于是在商家没到现场测量的情况下,先交付了3万元的订金。回到家后,何女士却犯了愁。


原来,该商家设计的方案与自家房子的实际情况并不匹配。


多次沟通,商家拒绝退款


起初,何女士还想跟商家沟通,更改设计方案。但当她到另一家店比较后发现,这家的设计很不专业,于是想退款。


然而,几次跟商家沟通,都遭到拒绝,对方称已通知厂家发货。


无奈之下,何女士找到商家所在商场市场部。市场部负责人一听说订金金额为3万元,立马告知何女士自行与商家协商解决。


沟通无效,向市消委投诉


多次沟通无效,12月5日,何女士将该商家投诉到市消委。


市消委接到电话后,先是与商家多次沟通。12月6日,市消委把双方约在一起,请消费者表态,何女士表示坚持退款。


商家表示,退款决定需向总部申请。市消委提出,可以由市消委以中立第三方的身份向该品牌总部作详细解释。


12月7日,市消委又多次与商家负责人沟通,晓之以理、动之以情,并宣传《消保法》,告知经营者的义务,同时也让商家明析了消费者的10项权利。最终,商家同意全额退款。


12月13日,何女士收到了商家的退款。“感觉找到了组织,终于有人为我们做主了。”何女士告诉记者,吃一堑,长一智,她今后不会再“冲动消费”。



对此,市消委提醒广大消费者,在交付订金时需注意,订金是预付款的性质,如无特殊约定,合同不能履行时,商家收受的订金应当返还消费者。


而“定金”,具有担保合同履行的性质,给付定金的一方不履行合同约定,无权要求返还定金,收受定金的一方不履行合同约定,应当双倍返还定金。


另外,定金的交付比例不超过合同标的额的20%。此纠纷中“订”金非“定”金。


消费者在签订合同时还应特别留意关于退款的说明。


文:全媒体记者殷素

见习编辑:梁宜家


责任编辑:梁宜家
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