通讯员孟涛

“五一”小长假临近,市民出游热情高涨。为了让广大游客度过一个开心、安心、舒心、暖心的假期,襄阳市文化和旅游局提醒大家,在领略大自然美景的同时,要合理安排出行方式、时时注意旅游安全、处处不忘文明旅游。

合理安排出行

假日出游时间有限,为保障行程顺畅,出游前请务必关注旅游目的地的天气变化、交通运行情况和景区出行预警提示,及时调整行程线路,避免扎堆出游;自驾游出行前要掌握车辆基本情况,检查相关证件、保险是否齐全有效,并事先设计好行车路线;旅途中严格遵守交通规则;注意休息,避免疲劳驾驶;乘坐大巴等公共交通工具出游时,请系好安全带,提前了解安全锤、灭火器的使用方法和逃生门窗的位置。

外出时请尽量使用银行卡,不要携带大量现金。参加团队旅游的游客,要听从导游或领队人员的安全提示,注意查看旅游安全须知和提示标识标牌。参加带有危险性的登山、探险、漂流等旅游项目时,要特别加强自我安全防范。在境外旅游遇突发事件时保持冷静,并及时与当地警方和中国使领馆联系。

审慎选择产品

当前,网络平台兴起各种微信参团旅游,仅是借助微信的社交功能同旅游业者沟通及交易,获取旅游服务,看似便利,却缺少了线下的合同签订环节、第三方交易平台监管和保障环节及旅游经营责任保险制度,游客一旦发生人身意外或者蒙受财产损失将很难追责。

在网络上报名,首先要确认网站有无相应的经营资质。 如果出境旅游,还要核实旅行社的出境旅游业务资质。建议游客尽量去旅行社门店实地了解旅游线路。不要完全信任“朋友介绍”,在不核实联络人身份的情况下,仅凭倾心某项特定旅游产品就转账付款。不要轻信个人许诺,支付旅游费用尽可能不向私人账户转账付款,保留聊天记录、转账凭证等证据材料。

签订旅游合同

旅游合同是旅行社和游客在旅行前明确双方权利义务的书面约定,更是游客在旅游投诉纠纷中维权的有效利器。合同上的签字,是对自身权益的有利保障。游客万万不能因为偷懒省事,或是急忙出行粗心大意,或是听信“上车签约”之类说法,而不与旅行社签订旅游合同。利用网络预订旅游产品时,避免选用仅发布产品信息不承担审核责任的平台产品。注意阅读“免责条款”,结算时一定要看清,不要勾选不必要的服务项目,避免捆绑销售陷阱。建议游客留心主动购买旅游意外险。

注意文明出行

外出旅行时请遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》等文明行为规范,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,自觉遵守公共秩序和社会公德,从随手带走垃圾、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不在公共场所吸烟、守时自律等小事做起,营造文明、和谐的旅游环境。

合理投诉维权

在旅行中跟团游质量受到损害时,游客首先应当与带团领队沟通、向旅游合同的提供单位反映。在协商未果的情况下,也要保持理智冷静,注意收集留存合同、行程单、购物发票、聊天截图、视音频资料等有关证据,不能采取罢乘罢住、擅自离团等过激行为,以免扩大自身损失。

按照《旅游投诉处理办法》的规定,受理旅游投诉的时效是自旅游合同结束之日起90日内。返程后游客及时拨打“12301”旅游投诉热线和“12345”市民服务热线进行投诉,各级文化和旅游部门将依法依规调解处理,保障游客的合法权益。建议游客提出理性诉求,避免过度维权。

责任编辑:刘洋
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