襄阳日报讯(全媒体记者朱贤 通讯员刘俊 胡坤 秦敏)近日,南漳县九集镇村民金某紧紧握着县委书记王鹏的手,不停地表示感谢。九集镇金某夫妇常年患病,不能从事体力劳动,无任何经济来源,家庭生活十分困难。王鹏得知此事后,先后3次到金某家中了解情况,最终使金某的诉求得到圆满解决。

为有效解决群众重复信访的突出问题,南漳县将“最多访一次”改革作为全县“最多跑一次”改革的重要组成部分,通过创新工作举措,有效地把信访群众的合理合法诉求及时就地解决,有力提升了信访群众的满意度和获得感。去年,南漳县信访局荣获“全省信访系统人民满意窗口”称号,连续2年信访业务考核全市第一,助推南漳经济社会和谐稳定发展。

南漳县信访局局长王顺志说,为使“最多访一次”在该县落地生根,县信访局创新“首访责任制、访调对接制、领导包案制、上门回访制、领导下访制”等五项工作机制,坚持以人民为中心,回应群众期盼,维护群众利益,解决好群众实际困难和问题,把南漳改革开放的成果让人民群众共享,最大限度减少重复信访和集体上访,遏制信访增量,实现“小事不出村(社区),大事不出镇(区),难事不出县”,增强了基层党组织的凝聚力,温暖了党员群众的心田。

同时,按照“最多访一次”改革要求,县信访局加强了信访接待场所建设,积极开展领导定期接访、部门联合接访、包村驻点干部带案下访、领导包案化解信访问题、信访矛盾化解攻坚战等活动,全力将矛盾纠纷化解在基层、信访问题解决在当地,努力打造“人民满意窗口”单位。

在处理群众信访事项上,南漳县着力在“五项机制”上下功夫:

一是首访责任制。按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”“依法、及时、就地解决问题”的要求,落实首访责任。

二是访调对接制。强化协作联动,将“属地管理、分级负责”原则与调解工作要求有机结合,将矛盾纠纷化解在基层。今年,共处理信访矛盾纠纷83起,调解成功72起,成功率达到86.7%。

三是领导包案制。对一些历史遗留问题、复杂疑难问题、涉群体性利益问题,分别由县领导、乡镇(街道)或职能部门主要领导、分管领导包案处理。今年,全县共排查28件重大疑难信访问题,全部纳入县“四大家”领导包保范围,目前已解决了26件。

四是上访回访制。对已经接待处理的信访问题,要定期到信访人家中进行回访。

五是领导下访制。在处理信访问题上变被动为主动,变群众上访为干部下访,零距离倾听群众呼声,面对面解决群众难题。今年初,武安镇灵溪社区多户居民反映道路硬化、旧房占道问题,县长肖力多次到社区了解情况,并到上访群众家中征求意见,最终使问题圆满解决。

此外,南漳县还坚持以人为本、帮民解困,每年县财政预算安排一批专项信访救助资金,针对一些特殊疑难信访事项,且信访人家庭确属困难的,给予一定的专项救助,解决其生活难题。

责任编辑:刘洋
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