襄阳晚报讯【通讯员许超 喇超美 全媒体记者张嫚】7日,记者从市市场监管局获悉,今年第三季度全市消委组织受理投诉数据出炉,接待消费者来电、来信、来访共计1439人次,受理消费者投诉1388件,比去年同期增加了71.1%;已调解1379件,为消费者挽回经济损失95.35万元。

根据投诉性质分,售后服务问题占15.62%;合同问题占13.82%;质量问题占7.63%;虚假宣传占1.65%;安全问题占1.08%;计量问题占0.79%;价格问题占0.5%;其他问题类占58.91%。与2018年第三季度相比,除其他类的投诉比重下降外,售后服务、安全、价格、计量、合同等投诉所占比重均有不同程度上升。

家用电子电器、房屋及建材、通信及互联网服务仍然是投诉热点。家用电子电器类投诉186件,消费纠纷主要出现在商品质量、合同以及售后服务三方面。房屋及建材类投诉主要集中在质量、合同以及广告宣传方面,具体表现有商家在销售过程中广告存在虚假、误导消费者的现象;消费者在签约时忽视对合同条款的审核等。通信及互联网服务类投诉增幅较大,同比增长61件,主要问题有未经消费者同意开通有偿服务;涉及套餐不明晰、收费不透明、到期不提醒,套餐捆绑式消费,流量使用存在争议,携号转网办理难等问题。

市市场监管局提醒市民,遇到消费问题应及时拨打12315,维护自身权益。

责任编辑:王群
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