2月23日,记者从邮储银行襄阳市分行了解到,为应对新冠肺炎疫情防控,该行不断创新工作方法,通过提供多元化金融服务,及时响应客户需求、主动解决客户困难、保障人民健康,做到了“疫情面前,温情在线”。


主动联系 解决困难客户


刘秋菊长期为襄阳各大医院提供医疗设备,近期急需资金采购呼吸机,邮储银行客户经理主动联系得知情况后,立即开辟绿色通道,半个小时内就为其放款30万元。

疫情防控期间,客户对如何贷款、还款政策不了解,邮储银行襄阳市分行及时梳理出医药、医疗设备等抗击疫情直接相关行业的存量客户162户,一对一主动联系对接,了解资金需求;梳理出3月份之前到期还款的客户352户,逐户联系,对因疫情导致还款困难的客户采取减免罚息、贷款停息、展期、重组等操作,缓解客户还款压力,帮助客户渡过难关。

截至目前,该行为一线防控人员2人办理了54万元房贷延期还款申请,为14位医护及政府公务类信用卡逾期客户进行了延期及减免,为42位“三农客户“”办理了1657万元延期还款业务,为4家小企业办理了890万元展期业务。


线上操作 快速放贷


“感谢邮储银行对我的支持,在关键时刻帮了我大忙!” 2月9日,养鸭大户何志豪向邮储银行客户经理王刚寻求帮助,急需贷款资金购买饲料。在王刚的指导下,何志豪通过线上“极速贷”,10分钟即获得贷款20万元。

随着疫情发展,信贷常用的线下服务难以开展。邮储银行襄阳市分行大力推广极速贷、E捷贷、小微易贷、信用易贷等线上信贷产品,在贷款办理的各个环节全部通过电子化流程处理,减少线下接触,老客户从申请到放款最快仅需5分钟,新客户最快不到半小时,客户足不出户就可获得贷款资金。

2月13日,南河镇养鱼大户徐堃向邮储银行客户经理提出急需贷款资金购买饲料。由于疫情防控期间南河镇道路封闭,客户经理王明辉通过视频指导客户在手机银行申请“极速贷”,不到10分钟便获得贷款30万元,使客户足不出户就解决了资金缺口的难题。


时刻在线 提供贴心服务


“您好,疫情期间,请您一定要做好防护,减少外出,照顾好自己和家人,共同抵抗疫情。需要资金可以随时联系我,我指导您在手机上操作。”该行客户经理每天主动对接客户需求,为客户一一发送贴心提示。

为扩大服务范围,邮储银行襄阳市分行104名专职客户经理,24小时保持在线状态,每天发布“我已到岗”朋友圈,并通过微信群发、短信群发,及时宣传金融服务,同时承担疫情防控的社会责任,提醒客户佩戴口罩,减少外出,做好防护措施。截至目前,邮储银行襄阳市分行已为4家小企业、173名三农小微客户提供1936万元贷款支持。



来源:通讯员何萍 全媒体记者吴艳

   编审:李静

   校对:张文进 终审:王婷

   运营:襄阳日报社


责任编辑:李静
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