自新冠肺炎疫情暴发以来,农行襄阳经开区支行迅速贯彻落实市委、市政府和省、市分行决策部署,积极做好防控部署,高效做好客户服务,展示了负责任、有担当、有温度的大行形象。

“三个到位”显担当

       党员“双报到”执行到位。自“双报到”工作开展以来,该行在职党员第一时间向所在社区报到,完成各项防控任务140人次,且大多数人成为小区、社区的志愿者,其中2名党员加入社区组建的临时党支部,成为疫情防控的重要力量。为提高自我防控意识,他们还建立“亲朋微信群”,开展疫情知识宣传。

       家属院升级管控到位。按照属地管理要求,机关家属院有20户57人属于支行管理对象。春节期间,为全面落实管理责任,支行行长张寒及时与在院内居住的襄州支行员工杨明宝、刘随望和外包人员黄明成联系,落实门卫值守,升级人员管控,强化家属院的进出登记制度;升级卫生举措,提高机关家属院办公场所和营业场所的日常清洁、消毒频次,加强卫生安全的全过程跟踪监管。同时,建立机关家属院微信群,并把高新区谢洼居委会网格员拉进微信群,便于指导协助家属院的疫情管控。

       防疫物资供应到位。1月22日,支行工会主席黄淑芳辗转多个药店、医院,为员工购买口罩等物品,利用午休时间将物品送到5个网点的员工手中。同时,支行不等不靠,主动作为,想方设法寻找应急采购渠道,配足药物、口罩、消毒液、体温测量仪等预防用品。

“三条通道”解民忧

       开通便民服务通道。对政府机构、社保资金划转等开通便民服务通道,快速高效响应,确保资金及时到位。2月3日,支行营业室接到高新区社保局发放居民社保款的紧急通知后,及时开通服务通道,迅速成立由网点主任、运营主管、两名柜员组成的4人服务小组,营业室主任王芳驱车50公里,把服务小组成员送到营业网点。在大家的共同努力下,12974笔、金额203万元的居民社保款发放到位。

       开通绿色服务通道。按照特事特办、急事急办原则,开通金融服务绿色通道,确保已批贷款按时发放。2月26日,接到上级行已批按揭贷款发放通知后,支行客户部一方面与支行营业室快速对接,确定具体放款时间,落实相关经办人员,做好放款前准备工作。另一方面,及时向市分行信贷管理部、个贷中心和放款中心等部门汇报,开通绿色通道,落实放款各环节操作人员。经过6个小时的努力,已批32笔、1577万元按揭贷款全部发放到位,解决了客户用款需求。

       开通线上服务通道。为减少疫情期间线下接触可能带来的风险,经开区支行全力推广线上金融服务渠道,通过微信朋友圈等方式,宣传农行手机银行汇款、线上渠道捐款、汇划防疫资金等方面的优惠政策,加强电子渠道服务,实现客户足不出户享受金融服务。各网点安排员工每天通过电话访客、业务预约等方式,引导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理金融业务,减少人员流动,防范交叉感染风险,提升金融服务的便捷性。战“疫”打响以来,该行累计开展线上服务1000人次。

三封来信表谢意

       “贵行在疫情期间及时为我公司两笔到期贷款办理了展期业务,金额共计1200万元,极大缓解了我公司的短期资金压力,解决了我公司的燃眉之急……”“贵行在疫情期间不惧危险,克服困难,为我公司一笔到期贷款办理了展期业务,该行积极主动为企业排忧解难的精神,令我们十分感动……”这是来自经开区支行两个贷款客户的感谢信。

       2月23日,支行两个企业贷款客户的3笔贷款到期,客户经理柏杨、金国亭快速办完展期资料后,客户因出行不便无法前往银行签字盖章。为解决客户的燃眉之急,金国亭从单位骑车前往客户家中办理相关手续。从受理调查到审查审批,仅用2天时间就完成了3笔贷款展期操作,有效缓解了客户经营压力,帮助企业顺利渡过难关。

       “在该行大力支持下,确保了我公司一百多万元资金及时入账,保障了资金安全,有效缓解了公司采购资金紧张的矛盾。该行优质高效服务,值得敬佩和学习……”这是来自经开区支行存款客户的一封感谢信。

       3月5日,某企业收到100多万元货款,需要尽快存入银行。因为该企业是我市农资保障的龙头企业,也是提供全市农资产品销售的主渠道。支行营业室负责人及时向分管行长汇报,立即与市分行运营管理部取得联系,协调押款车接款事宜,并落实营业室收款经办人员,做好现金收存的各项准备。3月6日7:50,营业室3名同志克服出行困难准时到岗,等待客户上门,成功将一百多万元现金及时存入该公司帐户,缓解了企业采购资金紧张的服务需求。

三次捐款献爱心

       2月3日,上级行下发《众志成城,同舟共济,农行人在行动——致全行员工的倡议书》,经开区支行工会积极响应,第一时间向党委汇报,并及时以工会、团委的名义向全辖下发捐款倡议书,支行领导率先垂范、带头捐款,团委积极响应,迅速在全辖开展捐款活动,最终筹集善款7170元。

       2月28日,经开区支行向襄阳市中西医结合医院捐赠隔离衣、防护服、护目镜和口罩等价值5万元的防疫物资。

       2月29日,经开区支行组织党员员工开展捐款活动。广大党员纷纷伸出援助之手,献上自己的一份爱心。当天,全行共收到38名党员捐款3320元,党员参与率100%。


      来源:通讯员:张大华 金国亭 

      责编:冯丽 

      编审:张启才

责任编辑:冯丽
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