“把休息椅搬出来,让先到的客户有凳子坐。再把营业室内外无死角的喷上消毒液进行消毒。”

4月10日早上7:10分,前一天下午回农行襄州支行开会的黄集支行行长刘波,起了个大早,赶往黄集镇。出发前,他便给住在网点的副行长王有福打了电话,交待做好工作。

复工开门营业后,上级行要求所辖网点严格做到“复工复业与疫情防控双核并举”,既要确保方便客户办业务,又要抓好存取款群众和内部员工的疫情防控工作。

刘波一天的工作,正是围绕“双核并举”展开并忙绿着。

为了让早来的老百姓尽快办到业务,网点提前半个小时上班。7:45分,刘波到达网点,经洗手、消毒、穿防护服和佩戴口罩后,立即投入到工作中。

刘波首先按照网点近日总结的经验,让柜员先办存现金客户和补打卡流水等非现金客户的业务。待押款车把业务款送来后,再办理现金支取业务。以此提高办事效率,减少客户等待时间。

疫情期间,客户手中积累了多种待办业务,尤其是现金业务。营业一开始,办理现金业务的客户多,秩序稍乱,刘波跑进大厅,安排临时增加一个窗口。然后,他又马不停蹄地来到营业室门外担任大堂经理,负责向客户做疑问解答和维持秩序……期间,根据实际需要,刘波不停地转换岗位角色。

中午,刘波带领大家做了消毒工作之后,简单吃了工作餐。接着,对网点业务办理情况进行了解和分析。

下午,刘波依然尽职尽责在网点各岗位上。坐等叫号的客户,经常出现距离坐在一起或扎堆的现象,刘波便不断地上前一一劝阻;被叫号进入大厅办业务的客户,有少数人或不配合测体温、消毒,或不戴口罩,刘波更是要时时进行解释、劝说。

一天下来,刘波已感到脚麻腿僵,口干舌燥,浑身乏力,但他觉得很充实,很有成就感:一天的工作井然有序,与同事们一起接待客户92位,办理各种业务123笔,没有发生客户投诉和违反疫情防控事件。

来源:全媒体记者王世翠 通讯员 吴韩勇

责编:刘慧

编审:杜守雨


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