【事事有回音】

水库堤坝被挖农田缺水灌溉

卧龙镇回复:多方协商解决问题

4月,襄城区卧龙镇闻畈村3组的村民拨打12345投诉组里的水库堤坝被人挖断,水流失,导致缺水灌溉农田,希望相关部门能解决问题。

襄城区卧龙镇回复:经查,附近另一个村施工挖断该堤坝。尹集乡、卧龙镇、襄城区水利局于4月30日三方现场协商,已协商好解决方案。目前水库里还有水可供农田灌溉。

自来水浑浊疑被污染

南漳县环保局:未被污染,已恢复正常

4月,南漳县城关镇黄垭村村民反映自来水有浑浊的情况,怀疑被附近化工厂排放的污水污染,希望相关部门解决问题。

南漳县环保局回复:经查,由于近来自来水管道连续出现两次损坏,破损的主管道修复后,自来水管压力猛然增大,将原残留在自来水管壁的沉积物冲动,与自来水混合,导致自来水出现浑浊的情况。目前,已恢复正常供水,水质正常。

经过回访,该村民表示对结果满意。

【数据】

4月,12345热线接听市民来电61884个,办结56038个,办结率91%。其中,话务前台在线办结36170个,办结率100%;转承办单位办理25714个,承办单位办结19868个,办结率77.3%。

按诉求分类,排名前五的为咨询类38363件、求助类20354件、投诉举报类1753件、建议类1378件、感谢类36件。

按行业分类,排名前五的为社会保障类19174件、城市综合类13410件、社会事业类7600件、城乡建设类5539件、三农问题类4131件。

【排名】

【新冠肺炎疫情专报】

疫情形势稳定

各项来电数据下降

最高下降99.8%

4月,12345热线接听新冠肺炎相关诉求来电9013个,相比于3月接听61421个来电,市民诉求率大大下降。

其中,涉及交通出行的3280个,环比下降85.4%;健康码2121个,环比下降62.4%;企业复工类241个;物资捐赠7个,环比下降94.6%;下降比例最高的是生活物资采购类,4月只有7个,环比下降99.8%

涉及口罩紧缺(涨价)的37个,环比下降96%;酒店(住宿)相关的36个,环比下降90.3%;群防群控工作作风的33个,环比下降94%。

随着疫情诉求来电大幅减少,本月接听市民来电量也相应降低,市民诉求逐渐向日常生产生活类民生诉求转移。承办单位办理工单效率总体较高,个别单位存在逾期情况。

【表扬】

为拾金不昧的师傅点赞

4月,出行的市民增多,粗心丢东西的情况也多了起来,但拾金不昧的“雷锋”们让人心暖。“我要表扬樊城区棉纺厂家属院的一位王师傅,他捡到了我的钱包,分文未动还给我。”4月19日,市民刘先生说钱包里有银行卡和几千元现金,王师傅完璧归赵。刘先生想给钱表达谢意,王师傅也拒绝了。“王师傅的道德品质高尚,值得敬佩。”“13路公交车司机捡到我的零钱包和钥匙,我现在领回来了,非常感谢他。”4月26日,市民吴女士打来表扬电话,称自己因为粗心把物品掉在公交车上,公交司机捡到后交到公交公司,目前已物归原主。

新冠肺炎康复患者来电感谢医护人员

“我要感谢市第一人民医院的医生和护士,在我患病的时候对我悉心照顾,我想对他们说一句‘辛苦了’。”4月23日,一名新冠肺炎康复患者打来感谢电话。

该市民表示,自己患病期间被收治在普外科,主管医生叫张勇,主管护士叫邱艳。自己住院期间,医生、护士付出了太多,没有双休和节假日,但他们从不抱怨,一心一意照顾患者。

新冠肺炎康复患者求助:

“健康码”无法转绿

“我的健康码一直是红色,怎么才能转绿呢?”3月底,一位新冠肺炎康复患者打来求助电话。

该市民表示,自己是新冠肺炎确诊患者,已经治愈出院30天,居家隔离期满,但健康码仍是红色,无法正常出行。12345热线马上联系相关部门,帮助该市民解决问题。

(本版信息均来自襄阳市12345政务公共服务热线 通讯员柳爽 全媒体记者张嫚采写)

责任编辑:蒋琦威
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