近日,笔者从襄阳市中心医院获悉,为了让职工办事更加便利,该院编写了《襄阳市中心医院办事指南》,最大限度精简办理程序、最大限度减少办事环节、最大限度优化服务流程,真正实现信息多跑路、职工少跑腿的目标。

该指南分为“办事机构设置”“职工个人事务及工作相关事务办理指南”“服务患者相关办事流程规范”三大章节,对职工办事及服务患者办事流程进行了全面梳理,内容涵盖人事、财务、医保、医护、公卫、科教、后勤等多个方面。该指南共修订职工个人事务及工作相关办事指南248项,服务患者相关办事流程规范258项。指南为电子文档形式,只需一键点击目录标题,便可直达相应内容。

指南对事项的办理进行了全流程覆盖,对一些程序较为复杂的事项均绘制了条理清晰、通俗易懂的流程图。对于一些涉及多部门的事项,指南详细列出了每个部门的具体职责,让职工办事时做到心中有数、有的放矢。

指南还模拟办事场景,对内容进一步细化,使办事更清晰、更明白。如新职工普遍关注的工资奖金卡办理、社保办理、宿舍申请等,针对怎么办、去哪儿办、找谁办,“职工个人事务及工作相关事务办理指南”均有详细的介绍,减少了新职工入职时可能的慌乱,让他们能从容办理各项手续。

此外,“服务患者相关办事流程规范”为各部门工作提供了统一标准,有助于规范工作人员服务行为,切实做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费,从而为市民提供高效、便捷的医疗服务。如针对医保转诊,该指南详细列出了转诊的具体流程、所需资料等,让患者“少跑腿”。

指南为职工办事提供了一个快捷的查询工具,让职工办事体验“更贴心”,办事“再提速”。

编写指南是该院开展“流程改造、关注细节”活动的一个缩影。自2019年9月起,襄阳市中心医院组织工作人员以普通患者身份体验就医服务,查找就医流程、服务品质中存在的不足和缺陷,并借力信息化推动就诊服务“智慧升级”。医院以患者为中心、以职工为核心,努力打造“环境美、服务美、有温度、有内涵”的示范医院,形成“行政围绕临床转,临床围绕病人转”的局面。


来源:襄阳日报


责任编辑:李巧雨
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