11月30日,记者从人民银行老河口支行了解到,今年来,该行积极组织开展“现金服务示范区”建设,为群众提供优质的金融惠民服务,满足了人民群众多元化、多层次现金服务需求。

强化硬件保障 打造优质服务站。按照选好地理位置、选好合作商户、选好对口银行、做好资源统筹的“三选一统”原则和有人员、有设备、有资料、有制度、有记录的“五有”建站标准,全市建立了13个标准化、高质量的现金服务工作站,实现了乡镇全覆盖。截至2020年10月末,现金服务工作站共开展助农取款351笔,金额41400元;兑换小面额纸币247笔,金额3705元;兑换残损人民币57笔,金额1328元。

加强特色培训 提升专业素养每月召集现金服务示范区工作人员、群众代表以及周边商户,采取现场观摩人民币防伪标识、现金知识答疑、打假小能手案例分享、人民币防伪反假有奖趣味问答等形式展开学习培训。截至2020年10月末,人行老河口市支行共组织开展现金示范区培训21次,参加培训人员1028人次,现场受众知识领会满意度达到百分之百。

创新宣传模式 扩大宣传覆盖面依托13个现金服务站,共设置65个宣传展板和13个宣传咨询台进行固定宣传。利用流动宣传车在张集镇、仙人渡镇开展“维护人民币合法地位,打击拒收人民币非法行为”的移动宣传活动。安排工作人员向群众发放关于人民币防伪特征宣传折页,为群众讲解残损币、不宜流通人民币兑换标准以及新版5元纸币防伪特征。截至2020年10月末,老河口市共接受宣传群众人次9853次,参加宣传人员365人次,发放宣传资料3652份,服务站集中宣传13次,老河口武商超市门口集中宣传1次。

加大巡查督导 确保现金服务质量坚持按月检查,每月组织现金服务人员对各大网点现金库及各券别的完整券扎捆情况进行抽查检查。坚持巡查暗访机制,采取定期、不定期由货币金银部门的同事扮演客户,前往各大商业银行网点办理小额兑换、残损币兑换、假币识别处理等方式进行巡查暗访。对现金清分、兑换、服务态度较好的12个网点进行全辖区表彰通报,对做的不完善的1个网点进行诫勉谈话、限期整改,切实提升现金服务示范区服务质量。设立举报电话和意见箱,受理群众投诉。截至2020年10月末,共接收群众意见20次,受理群众投诉调解1次,对群众合理的诉求及时予以处理,对确实存在的问题及时予以纠正,切实保障群众现金服务的合法权益,充分发挥现金服务示范区的利民、惠民效能。


来源:通讯员苗裴娜 全媒体记者孙凤玲

见习编辑:秦小芳|审核:张伟

校对:彭清|终审:刘志国

运营:襄阳日报社




责任编辑:秦小芳
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