通讯员梁以资全媒体记者黄可 杨柳

把管理失位、环境脏乱差的“问题小区”转变为服务规范、秩序井然的“样板小区”,仅用了不到半年时间……万众新苑B区、叶店还建房小区、刘家还建房小区、桐树店新市民公寓等4个“问题小区”的变化,为米庄镇资产管理公司的“业绩”做了最有说服力的“代言”。12月以来,又有4个小区邀请该公司入驻……“不回避矛盾,把4个问题比较突出的小区作为切口,为建立健全符合米庄实际的小区管理长效机制、优化基层治理探索经验……”今年7月底,在高新区米庄镇党委的支持下,米庄镇资产管理公司接手了4个“问题小区”的物业管理。“小区物业没人管,就会积累很多矛盾,等以后再解决,代价会更大。公司目前没有盈利,但我们不能只算自己的‘小账’。我们用专业周到的服务引导业主逐渐转变旧有的观念和习惯,一定能为今后省大钱。”该公司总经理彭军说,“现在,已经改变旧有习惯、主动支付物业费的业主逐渐多起来了,这对于持续提升服务水平非常重要。”

办好群众着急的事

走进万众新苑B区,柏油路干净整洁,车辆有序停放……从2011年8月份起,物业经理兼保安队长余保明就在小区从事物业工作,据他介绍,自2014年12月份物业公司撤离后,小区的物业管理就由2名兼职保洁和3个保安负责,环境卫生很差,许多居民都想卖掉这里的房子。

今年7月20日,米庄镇资产管理公司进驻后,小区有了3名专职保洁员,全天候清扫,垃圾实现日产日清。小区路面翻修了,上面铺了一层沥青,还施划了停车位。楼梯、走道有人打扫,铁栏杆也除锈刷漆,焕然一新。

2号楼一单位的下水管网损坏,地下室变成了“化粪池”,臭气熏天,业主苦不堪言。米庄镇资产管理公司接管后,对污水管网进行了改造维修,对地下室进行清理,还对低洼路面排水进行了改造,困扰了居民几年的问题解决了。

……

如今,小区环境好了,居民心情舒畅了。居民姜苏凤说:“和以前相比,小区环境卫生不知道好了多少倍,这个大家都看在眼里。”

引导居民养成好习惯

2015年竣工的叶店还建房小区,居住着叶店、顺正河、油坊岗三个社区的1377户还建居民。小区以前也有物业公司管理,但居民的一些老习惯没有改变,小区环境一直不是很好。

在该小区,米庄镇资产管理公司明确了“三步走”的工作目标:解决环境问题,规范小区秩序,改变居民习惯。清理了小区内的渣土,维修了电梯、路灯等基础设施,仅灯泡就换了1900多个。环境改善了,但长期以来形成的生活习惯不改变,小区环境、秩序就难以保持好。

乱停车的问题比较突出。米庄镇资产管理公司就增设机动车、非机动车分流设施,建设非机动车停车棚,引导业主改变了随意停放车辆的习惯。此外,公司招聘小区的业主负责小区的保洁、保安等工作,让小区居民参与小区物业管理。

小区居民朱铁山说:“新物业公司接手几个月,小区就发生这么大的变化,真是不容易!现在环境好了,秩序规范了,居民们的觉悟也提高了,小区里这么干净,谁也不好意思乱丢乱扔了。”

用心服务是关键

过去,4个“问题小区”聘用的物业,全部“铩羽而归”,而高新区米庄镇资产管理公司却迅速得到了居民们的认可,原因在哪里?彭军道出了其中的秘诀:“我以前做过物业公司经理,物业管理没啥窍门,干净整洁是基础,用心服务是关键。”

万众小区临近路边,机动车、非机动车出门存在视觉盲区。为此,公司在小区出口处设置了一段半高的阻拦墙,并刷上警示颜色,提醒居民和车辆出入时注意……

东大门是叶店还建房小区的机动车出口,道路窄,有直角转弯,且岗亭设在路中间,导致车辆出行不畅,驾驶员稍不注意就需要倒一次车才能出门。彭军发现这个问题后,立即迁移了岗亭,为机动车出行让道。东大门改造当天,许多居民前来围观,为新物业公司的用心之举叫好:“这大门设计非常不合理,早就该改了。”

彭军说:“干净整洁的环境是基础,暖心的细节服务是加分项,你做的事百姓都看在眼里,能得到实惠,自然就支持物业公司的工作。”

责任编辑:汪晓璐
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