通讯员 叶剑锋 王君逸 李炎培 见习记者 张昕源

近年来,宜城市全面推进乡村振兴,持续加强农村人居环境整治和基础设施建设,农村经济快速发展。宜城市供电公司鄢城供电所主动当好电力先行官,实施痕迹化管理,加强供电保障能力,持续提升优质服务水平,用高效管理和优质服务为当地经济社会高质量发展提供动力保障。该所先后被国家电网公司评为“先进班组”“五星级乡镇供电所”等荣誉称号。

鄢城供电所位于宜城市区,肩负着城区10多万人的用电重任。

2016年3月,在抓班组建设中,该所以争创全能型供电所为目标,积极推行业务流程痕迹化管理,促进每位员工按时保质保量办结,此举解决了工作相互推诿、工作效率低下等问题。同时,实行积分制绩效考核,根据出勤率、工作量、工作质效、综合评价、一岗多职等情况,由考核小组逐一打分,按分兑现工资奖金,有效调动了员工的工作积极性。“过去干多干少一个样,员工干事创业没有激情。现在实施业务痕迹化管理,我们都争先恐后地去干事。”1月4日,鄢城供电所员工乔芳丽道出了心声。

痕迹化管理激发了员工活力,团队协作意识和工作效率大幅提高,所里各项指标也实现稳步提升。2020年,全所完成售电量1.1826亿千瓦时,低压线损率下降到3.23%,月均户表采集成功率达99.91%,电费回收率、业扩时限达标率、客户满意率均达到100%。

鄢城供电所积极推出台区经理制和供电服务网格化,构建供电服务网格化管理平台,形成“服务有网、网中有格、格中有人、人有其责”的服务新模式,实现供电服务“责任全覆盖、服务零距离、诉求全响应”的目标。

在推行供电服务网格化中,为了满足供电服务需求,鄢城供电所集思广益,创新开展民情档案“三色”管理,红、黄、绿三种色分别代表特别、重点、一般关注对象。对贫困家庭、残疾人员等困难群体,供电网格员不仅建账入网,还定期走访,及时帮助解决涉电方面的问题。

近两年来,鄢城供电所先后为辖区4000多户居民解决用电难题120余件。建立红色、黄色特殊用户档案256户,农村居民对网格员的认知率达100%,社区居民对网格员的认知率达98%,投诉同期下降50%。

去年10月以来,鄢城办事处在全处开展美丽乡村补短板强弱项建设和农村人居环境整治“百日攻坚”。鄢城供电所主动参与服务美丽乡村建设,组建2支乡村振兴党员突击队,投身美丽乡村建设。

针对修路、整治沟渠、村庄人居环境整治等工作需要迁改杆线和台区问题,鄢城供电所及时征询地方政府的意见,超前制定迁改规划,按照工期推进完成迁改任务。对村民房前屋后的线路,定期登门排查清理,提升村庄颜值。同时,开展用电安全隐患检查,让居民用上放心电、舒心电。为全市现代农业公司和现代农业示范园开辟绿色通道,从业扩报装、用电隐患排查等方面提供优质服务,助力产业发展。

截至今年1月底,鄢城供电所已为9个美丽乡村建设迁改电杆30余根、线路6千米、台区9个;为6家现代农业公司和1家现代农业示范园新架电力线路7条,装表接电3户,新增及更换变压器5台;为2000余户农户清洁整理线路12千米。“鄢城供电所助力美丽乡村建设,当人居环境整治的尖兵,做产业发展的表率,做到哪里有需要、哪里有困难,就出现在哪里。”鄢城办事处党委书记廖祥成如是说。

责任编辑:蒋琦威
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