体验古隆中风景区标准化建设

古隆中风景区温馨的母婴房

□全媒体记者龚良杰文/摄

“诗佛”王维的《汉江临眺》,让“襄阳好风日”流传千古。

历经千年时光的雕琢,而今,襄阳这座国家历史文化名城、中国优秀旅游城市,正以“全景式打造、全产业融合、全季节体验、全方位服务、全社会参与”为目标,以创建全国旅游标准化示范城市(以下简称“创标”)为抓手,全力推进襄阳旅游提质升级,让“襄阳好风日”旅游品牌深入人心。

把握时机,擦亮城市旅游品牌

旅游标准化建设,就是襄阳旅游产业发展的基础工程、壮筋骨的工程,同时也是产业高质量发展工程和提升服务品质工程。

据市文化和旅游局统计,2018年我市共接待海内外游客5500万人次,实现旅游收入415亿元,同比分 别 增 长 20.97% 和21.88%;全市37家A级景区共接待游客1200多万人次,实现旅游收入3.35亿元,同比分别增长35.7%和29%;接待300人以上的大型团队1183个,过夜游客突破了40万人次,同比分别 增 长 286.6% 和222.5%。一组组亮丽的数字的背后,是擦亮“襄阳好风日”旅游品牌的表现,也是打响“襄阳好风日”旅游品牌的重要支撑。

近年来,围绕旅游业十二大要素“食、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、情、奇”,襄阳旅游产业结构、产品结构、产业链条初步成形。在此阶段,只有优化旅游服务体系,提升行业整体水平,在面对游客、市场的多元化需求时,标准化地制定旅游产业链上每一处硬件的要求、每一项软件的流程,并实现动态化、常态化的监管,襄阳旅游产业才会够标准、高标准,才能满足人民群众日益增长的旅游消费需求,让“襄阳好风日”旅游品牌深入人心。

苦练内功,优化管理服务

“到处都是标识标牌,完全不用担心在景区打转转。走到哪儿,都有细致贴心的服务。”今年中国旅游日当天,安陆市的邱先生首次踏足襄阳。他表示,近两年总是听身边的朋友介绍襄阳,“一直想来瞧瞧‘庐山真面目’”。“果然是‘襄阳好风日,留醉与山翁’!带着家人在襄阳玩了几天,感觉特别舒畅。”邱先生说。

去年以来,襄阳积极推行旅游标准化建设,提升旅游管理服务水平,以严格的标准规范涉旅企业的服务细节,统一完善标准化标识标牌,并通过组织创建旅游标准化培训,开展“享遇襄阳好风日”2018襄阳旅游品质提升系列评选(比赛)等多种举措,加深涉旅企业对创建旅游标准化的认识,助推襄阳旅游提质升级。

古隆中景区行动了——结合创建国家5A级景区的任务,按照“精致创建,完善功能,提升服务”的要求,先后投资5亿元,扎实推进服务设施建设,成为全市第一个100%完成“创标小助手”自我评估填报的试点景区;唐城景区行动了——花费巨资对标识系统进行全面整改升级,对各窗口服务进行标准化培训,该景区与市文化和旅游局、湖北文理学院共同编制的地方标准《景区夜游公共信息导向系统设置规范》已进入审批阶段;红瓦房酒店行动了——结合标准化要求和多年来学习总结的经验,利用近两年的时间,该公司内部员工已形成“学标准、讲标准、用标准”的良好创标氛围……对准国标、行标、企标,全市65家创标试点企业都在行动,苦练内功,优化管理和服务。

以点带面,助推行业提质升级

自去年5月以来,全市15类100家涉旅单位,分别对照国家标准、行业标准和地方标准,积极参与市旅游标准化建设创建工作。通过筛选,65家成为最终的创建工作试点单位。“从长远看,我们需要更多的试点企业成为示范,以点带面,全面发展。”市文化和旅游局党组成员、副局长李晓佳表示:“创标工作不仅限于65家试点企业,全行业都可以参与旅游标准化创建。”“让标准成为习惯,让习惯符合标准”是一个长期的过程。为了提升企业创标的积极性,襄阳连续出台了《襄阳市旅游标准化工作奖励办法》《襄阳市旅游购物场所等级评定方案(试行)》等系列办法、方案,鼓励企业坚持贯彻实行旅游标准化。

全市创标工作如火如荼,一些行业协会也自发开展创标动员,鼓励会员单位积极参与标准化创建。“希望大家主动融入创标的工作中来,对准国标、地标、行标严格要求自己,以避免在实现企业提质升级的过程中走弯路,提升企业服务管理品质。”5月21日,在市旅游饭店行业协会第三次会员代表大会暨一届二次理事会上,该协会会长、民发世际大酒店总经理郭大双向全体会员单位发出号召。

郭大双表示,通过赴三亚考察学习,他更加了解了协会对行业发展的影响。他建议,凝聚协会力量,按照国家标准、行业标准,结合行业的普遍发展现状,制订出一套更适合地方行业中一般企业发展的标准。“部分企业先试行,取得成效后再带领会员单位全面落实,在行业内部实现以点带面全覆盖,以协会力量助推整个行业的提档升级。”郭大双说。

责任编辑:邹若君
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