襄阳日报讯(通讯员许超 李丽凯 全媒体记者张嫚)“大家好,我是市场监管部门的××,群内消费者对配送商品价格、计量和食品安全有疑问,可与我联系,我尽全力为大家服务,我的电话号码是×××××××××××。”2月28日开始,不少生活物资采购群里,出现了这个“他”。

2月29日,记者采访了其中一位——已在全镇43个生活物资采购群内亮身份的襄州区伙牌镇市场监管所负责人高丽。“叮咚”一声响,在“郜营街道居民物资采购分管2”微信群内,一条@高丽的微信发过来了:“监管人员,我买的白条鸡,刚送来就有臭味了,怎么办?”高丽还没来得及回复,有近200人的群里已经七嘴八舌说了起来:“我前两天买的西红柿也有问题。”“这是良心问题,一定要严查。”

经过两天的摸索,高丽处理这种情况已经得心应手:先稳定消费者情绪,然后着手调查。她调查发现,白条鸡出现异味并非本身存在质量问题,是由于包装、运输导致的。“我把超市负责人拉进群里,向你道歉,有问题的商品作退款处理。”高丽在群里发声,将事情圆满解决。

这是我市市场监管部门“三亮”行动的一个缩影,在疫情下,市民的消费模式发生了巨大变化,不再是买家、卖家面对面,而是全靠一部手机、一个微信群。为适应消费模式变化,市场监管部门创新监管方式,让工作人员进入买菜群、买米群、买牛奶群……亮身份、亮职责、亮承诺,让消费纠纷及时在群内得到解决,在所有群成员的眼前解决。

据市市场监管局工作人员介绍,目前全市已有近千名市场监管工作人员陆续下沉,进入各社区、小区物资集中采购配送群,为线上交易的消费者服务,规范各类经营、交易行为。

责任编辑:王群
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