襄阳晚报讯【全媒体记者魏崴】昨日上午,市民卢先生在租借共享电单车“锂市民”时,遇到一件稀奇事,还车时“锂市民”APP显示骑行21分钟,行驶145.7公里。随后,疑惑的卢先生立即致电客服,寻求解答。“厉害!一般高铁时速为300公里,你21分钟行驶145.7公里,这电单车比高铁还快!”“定位不准,明明停在区域内,却显示在其他位置,导致收取调度费。”“我上次没骑成功,被扣款了,打客服电话第二天就退款了……”没想到卢先生将自己的租借经历发布在微信朋友圈后,得到众多网友的吐槽,他们同时反映自己租借共享电单车也遇到了一些问题。

据卢先生介绍,当日上午7时35分,在交纳了199元押金后,他在襄城东门口附近租借了一辆“锂市民”共享电单车,前往樊城城馨嘉园·襄遇小区。卢先生到达目的地,但在结账时被APP显示的账单惊住了,APP显示——骑行时间为21分钟(2.7元),骑行里程为145.7公里(14.6元),应支付17.3元。卢先生说,在租借和骑行过程中,他并未发现车辆有何异样。卢先生当即致电客服,寻求解决,可电话并未接通,为了避免产生更多的费用,卢先生只有先行付款,再待解决。

据了解,“锂市民”电单车采用计时收费加里程收费模式,每10分钟(不足10分钟按10分钟算)收取0.9元人民币,1公里以内(包括1公里)收取0.1元。用车结束后需在APP指定还车区域内还车。未在指定区域还车,将根据车辆与最近还车点的导航距离,按照每200米收取2元的运维调度费用。根据条款,卢先生说他合理的付款应为2.7元加公里费用。

不仅收费有误,致电客服多次未有人接听,也让卢先生有些无奈。他从早上7点多至9点30分,一直致电客服,可并没有人回应。直到快12点时,客服才致电卢先生。电话中,客服表示已发现卢先生所反映的问题,她解释说车辆存在故障,会安排人员去查看,并会为卢先生申请合理退款,将在一至三个工作日到账。

责任编辑:徐雯婕
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