襄阳日报网讯(通讯员孙雪 刘宗泰 全媒体记者王非 董子川)“依法维权,为民排忧。”7月9日刚上班,家住枣阳市南园社区的消费者雷桂林就带着双胞胎儿子,来到枣阳市消费者委员会秘书处,为工作人员送上一面大红锦旗,感谢他们为维护消费者的合法权益所付出的努力。

6月21日下午3时许,雷桂林刚到单位上班,便接到楼下邻居便打来的电话:“你家空调外机着火了”!雷桂林急匆匆赶回家,在消防战士、警察以及邻居们的帮助下,终于将火扑灭。好在扑救及时,仅将阳台的玻璃及部分花盆烧坏,没有引起大的火灾。随后雷女士拨打该品牌枣阳市空调售后服务电话,售后网点工作人员立即赶到现场,经过勘察后表示需将情况向上级部门汇报后再给予答复。6月24日,售后网店工作人员称,空调外机着火时没有接通电源,厂家不予以维修和赔偿。无奈之下,雷女士来到枣阳市消费者委员会投诉,希望该空调售后部门能对空调外机进行维修或更换。

在弄清事情经过后,消委会工作人员对空调机在没有接通电源的情况下却自燃这一现象感到蹊跷,随即向枣阳市家电行业管理办公室咨询,并同办公室工作人员一同前往雷女士家中进行了现场察看和拍照取证。经过工作人员的认真调查与分析,市家电行业管理办公室工作人员认为空调室外机外来火源造成起火燃烧的可能性极小,极有可能是空调机在使用时已经燃烧,加上当天天气比较炎热,雷女士一家中午使用过空调,由于当时火焰比较小没有被雷女士第一时间发现,以致越烧越大。事后,枣阳市消委会多次向空调售后部门讲解新《消法》和《省消保条例》中相关规定,最终,售后部门清醒地认识到了自己的责任,免费为雷女士更换了一套新空调外机。

责任编辑:王娅澐
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