舒伯阳

创标助推品质提升 襄阳旅游势在必行

——专访中国旅游研究院武汉分院副院长、中南财经政法大学教授舒伯阳

□见习记者龚良杰 实习生陈嫣然文/摄

自今年4月20日召开全市旅游发展大会暨创建全国旅游标准化示范城市动员大会以来,全市上下多部门联动,积极推进创标工作的开展。为进一步普及旅游标准化知识,让更多人真正了解创标内涵及意义,共同为争创全国旅游标准化示范城市出力,近日,本报特邀中国旅游研究院武汉分院副院长、中南财经政法大学舒伯阳教授做客“创建标准化、提升大旅游”专栏的访谈,以通俗的表达为大家讲述旅游标准化,以敏锐的洞察力解析襄阳创标现状,以专业的视角为襄阳创标工作指明方向。

近年来,襄阳旅游取得了跨越式的发展,各相关行业也都呈现出井喷式的发展状态。舒伯阳表示,襄阳自然环境优美,历史文化悠久,城市发展基础好,在创建旅游标准化过程中有很多的襄阳特色。

旅游标准化是什么?简单地说,就是在旅游行业贯彻国家的标准、行业标准以及地方标准。“所谓的标准是和我们的生活密切相关的,只是大家没有看见,我们看见的可能是一个个产品,其实在背后支撑产品的就是标准。”舒伯阳告诉记者,现在的创标工作就是要在旅游行业里把这些隐形的东西显性化,推动行业品质的提升,规范行业长期的发展。“处于不同发展阶段的企业对标准化的认识是不同的。”舒伯阳解释道,初创阶段很多企业没有标准,只有大致的感觉和规矩。但是随着经济的发展、经验的积累和规范的提升,企业可能会主动地采用一些标准,比如国家标准、行业标准和自己制定的标准。

作为襄阳创标工作特邀指导团队的带头人,三个多月来,舒伯阳带领团队对襄阳旅游市场进行摸底考察,并根据考察情况制订创标方案。当前,专家团队与相关部门正在对全市100多家报名参与试点创建的企业进行考察筛选,从中筛选出60多家有愿望、有实力的试点企业,提升创标积极性。

通过长期的调研,舒伯阳发现,襄阳的旅游企业发展水平参差不齐,大多数企业还没有清晰的标准意识,但是大多数企业已经开始注重品质、口碑。但在他看来,这是一个非常好的趋势,企业注重品质,最后必然会关注标准。“从创建进度来看,明年上半年验收,时间很紧迫,还需要加快脚步。”舒伯阳建议,在推进创标工作中,政府要加强协调,使各部门更加默契地配合,加快创标工作的推进;相关企业要落实专人专班学习旅游标准化,将标准化工作切实落实到企业的发展过程中。

8月1日下午,旅游标准化工作推进会在市旅游委会议室举行,舒伯阳的专家团队讲课,为襄阳各旅行社负责人进行旅游标准化相关培训,共有近20家旅行社参会。8月2日,专家团队就开始了旅行社企业的实地考察,并先后前往襄阳康辉国际旅行社、襄阳印象国际旅行社、湖北易游天下旅行社襄阳分公司等企业,收集各旅行社组织架构、规章制度等企业信息和服务设施、功能区设置等情况,提出改进措施,帮助旅行社顺利推进创标工作。

责任编辑:陈忱
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