襄阳日报讯（通讯员文勇 全媒体记者张嫚）当前，除了消费投诉举报热线“12315”之外，湖北省内的消费者又多了一个“维权神器”。3月15日，“湖北315消费投诉和解平台”正式上线。
市消委工作人员李晓静介绍，“湖北315消费投诉和解平台”利用信息化手段进一步探索企业商户与消费者的“不见面式”沟通调解模式，开通了手机端和电脑端两个投诉渠道。在电脑端，消费者只需打开“湖北省消费者委员会”官网，点击页面右侧的“投诉和解”进行登录，按照指引提交投诉材料。在手机端，进入“湖北省消费者委员会”的微信公众号，点击“投诉和解”进行操作。
李晓静表示，消费纠纷在线和解的时间一般是7个工作日，7个工作日未和解的，经双方协商同意，可申请延期7个工作日，最长和解期限不超过14个工作日。
