如果你和某家银行或保险机构发生了业务或服务纠纷，多次协商无果，怒气冲冲地走进法庭或者监管部门，想打官司或者去投诉举报。在这之前，请你静下心来听我们说：诉讼或举报并不是纠纷解决的唯一手段，也不一定是最优选择。因为诉讼会吞噬你的时间、金钱，而且结果具有不确定性。哪怕你认为真理掌握在你手中，但如果缺乏证据的话，也可能会造成“有理输官司”的结果；如果官司输了，你就要承担败诉的全部后果。

即使证据对你有利，需要提醒的是，诉讼是一种非常耗时的纠纷解决模式，并非法官工作效率不高，而是诉讼有着非常严格的程序规定，一环扣一环，少了某个必要的环节就是程序违法，案件就得重审。

还得提醒你的是，诉讼费用可能会是一笔不小的开支。案件一经立案，非特殊情形，你将面临诉讼费支出；在诉讼过程中，如果需要鉴定，还需缴纳鉴定费；诉讼是一项技术活，有可能需要聘请代理律师，这就涉及代理律师费。

因此，我们建议你在提起诉讼前，不妨考虑一下调解这种非对抗的柔性纠纷解决模式。

你不用担心的是：

1.襄阳市金融消费保护与纠纷调解中心是经襄阳银保监分局、襄阳市行政审批局依法批准成立的，专门从事金融消费者与银行保险机构之间矛盾纠纷调解的第三方服务机构。我们的调解队伍包括本中心专职调解员和法官、律师、大学教授以及银行保险机构等各领域具有专业特长的兼职调解员，他们会耐心听你诉说，帮助你分析纠纷症结，将对方的意见转告你，并给你提供恰当的建议。

2.我们是公益性服务组织，调解不收取任何费用。

3.我们秉持依法、公平、公正、独立、高效的服务理念，帮你搭建一个与对方谈判协商解决纠纷的平台。

或许你会担心调解不成功怎么办。没问题，调解一点也不会影响你的诉权，调解失败了，如果你还想打官司的话，可继续提起诉讼。因为按民事诉讼法的规定，调解启动的同时也意味着诉讼时效的中断，你不用担心起诉权会过期作废。

也许你还会担心，即使达成了调解协议，对方不履行怎么办。不用担心，经中心调解达成的调解协议，具备民事合同性质和法律约束力，纠纷当事人应当按照约定履行。同时中心还建立了调解“新通道”，可协助你通过法院、仲裁或者公证部门对调解协议办理确认手续，调解协议会被赋予强制执行力，当事人可以直接申请法院强制执行。统计数据表明，调解协议的自动履行率超过90%，因此你不用过分担心。

说一千道一万，可以归结为一句话：有纠纷后，先试试在调解员主持下进行调解。

襄阳市消保调解中心

2021年3月15日