冯慧（中）在工作中

□全媒体记者徐勇 通讯员邹俊辉 李靖花 边敏文／摄

走失的亲人回到家中，意味着家庭再次团圆。而团圆的背后，往往是家属难以言表的艰辛和对提供帮助者的感激。

很多人不知道的是，在我市民政部门有这么一群人，他们默默无闻地坚守在平凡的岗位上，帮助一个个流浪者找到家人。冯慧就是这群人中一员，33岁的她已在“寻亲岗位”上干了12年。

对人脸“过目不忘”

3月10日，市救助管理站一行人冒雨前往河南新野县城郊乡孟黄村，将该站今年救助的流浪者张东方送回家。

36岁的张东方一进门，他年逾七旬的父母便老泪纵横，此时距离张东方走失已经一年有余。在这期间，为了找儿子，两位古稀老人多方奔走，四处求人。

张东方之所以能回家，得益于冯慧“过目不忘”的本领。

1月10日，有群众反映，在樊城一家医院附近有一个神志不清的流浪者，希望民政部门前往救助。市救助管理站救助科的工作人员赶到现场后发现，该流浪者说不清自己的身份。于是，工作人员将流浪者的照片上传到工作群，请同事查询。“这个人好像是去年襄州救助站请求协查的张东方，你们接回来后我们再比对一下。”只看一眼，冯慧就“锁定”了这个流浪者的身份。后来经核实，果然是张东方。

一般来说，普通人对熟人的面孔才印象深刻，对于见面次数不多的人，很快就会忘记，对于陌生人，更是难记住。而流浪者往往因为面容不整洁，导致辨认难度加大。所以，冯慧“识别人脸”的功夫，可谓远超常人。

不过，这并不是因为冯慧“天赋异禀”，而是职业习惯。

“大多数流浪人员会有一定的智力残疾，一开始他们没有身份信息，也无法和我们正常沟通，所以记住他们的面相有利于开展工作。12年来，我几乎每天都要看新面孔，可能是因为看久了，这方面的能力就比较强吧。”冯慧说。

需要耐心和毅力

冯慧所在的科室叫接待查询科，成员共有8人，除了日常接待，每人分工不同，冯慧从事的是“信息查询”工作，也就是帮流浪人员寻亲。

干这份工作，特别需要耐心和毅力。3月11日，记者在该站采访时获悉，冯慧坚持四年不放弃，于近日帮助一位流浪者找到了亲人。

这位叫詹地中的流浪者有一定的智力残疾，入站后除了声称自己叫“张宏文”，其他信息一概说不清。在他接受两年临时救助后，市救助管理站将其移交至市安定医院，以便他获得更好的照料。

即便管理主体已经变更，但冯慧为“张宏文”寻亲的脚步并未停下，她定期前往安定医院跟他聊天，以便获取有用的信息。

有一次，“张宏文”无意中嘟囔了一个镇名和一个村名，冯慧通过网络查询，发现这两个地方确实存在，而且也有管辖关系。她认为这可能是深埋在“张宏文”心中的一个关键信息。

冯慧立即向当地救助部门发出了协查请求，对方调查发现，“张宏文”其实叫詹地中，他的亲人也一直在寻找他。“聊天的内容并不复杂，都是一些拉家常的话，大多数时候他都不会回应，但时间长了，总会有些意想不到的收获。”冯慧告诉记者。

开展“技术寻亲”

“除了传统的寻亲方式，我们也越来越多地使用现代技术手段，寻亲流程也日趋标准化。”冯慧说。

据介绍，市救助管理站成立了专门的寻亲小组，站长任组长，从业务科室抽调骨干任组员，以“一人一档”的方式为每名流浪人员建立专属资料，按照标准流程为其寻亲。

对于无身份证件、表达有障碍的流浪者，该站会第一时间对其进行体检，以确保其安全。24小时内，救助站会对其完成初步信息采集工作，并通过全国救助寻亲网、“今日头条”等渠道发布寻亲信息。三天内，流浪者的DNA采样将被送到公安部门，通过警方的数据库协助寻亲。随后，寻亲工作将进入常态化，除了与流浪者定期沟通获取信息，也会借助人脸识别系统开展“技术寻亲”。

以去年6月成功回家的邵孝刚为例，他离家长达五年，样貌变化较大。2016年，市救助管理站就开始为其寻亲。去年，该站借助全国缘梦警民救助平台，通过多次采样，经人脸识别系统筛查，成功帮助邵孝刚找到了亲人。

据市救助管理站站长管志伟介绍，我市不仅建立了跨部门的身份查询长效合作机制，还把寻亲服务从接受救助环节拓展到托养环节，覆盖救助管理的全过程、全链条。仅近三年，市救助管理站就帮助了3025名受助人员返乡。