全媒体记者 徐勇 通讯员 赵欣

对任何一个行业来说，能够成为标准制定者的机构，一定是业界翘楚。

2020年，襄阳市殡仪馆率先在全省起草灵堂守灵服务省级行业标准，并与省市场监管部门联系对接，拟起草《守灵服务省级地方标准》，为省内殡葬行业守灵服务提供行业标准。

能够在全省范围内领先，得益于该馆近年来不断通过规范化管理、专业化理念、人性化服务来提升业务水平。

规范化管理引领提档升级

近年来，市殡仪馆以标准化建设为抓手，不断规范服务管理。

他们结合工作实际，成立了标准化创建工作领导小组，制定了服务标准体系图，明确了标准化办公室职责，并将岗位工作职责和范围进行了调整和梳理，重新修订了《襄阳市殡仪馆标准化贯彻手册》等文件。

2020年10月，湖北省民政厅标准化检查组对该馆标准化试点创建工作进行验收，该馆成功获评“湖北省标准化试点先进单位”。同年12月，副馆长刘琳在全省标准化工作会上作先进经验交流发言。

该馆切实加强收费规范，在殡葬服务收费上严格执行物价局定价标准，不以任何借口乱收费或多收费，使服务项目和收费标准公开透明，让市民明明白白消费。

在实施服务和收费前，向市民提供服务清单，说明服务项目、服务内容和收费（价格）标准等有关情况，与丧户签订服务合同，依据协议约定提供规范服务，不以任何形式捆绑、分拆或强制提供服务并收费。

在日常工作中，该馆狠抓服务规范，积极推行“首问负责制”，提供“一站式”服务和引导服务，在守灵区推行挂牌服务、定期随访服务和全程跟踪服务，指定灵堂管理员负责随时解决和协调“丧属”守灵期间的需求。

专业化理念提升发展潜力

在发展过程中始终秉持专业化理念，是市殡仪馆提升综合能力的另一宗旨。

现代化公墓，必须兼具景观、功能和纪念价值三个层面的作用。因此，该馆以专业的眼光制定发展战略，将归山陵公墓赋予全新的内容，通过挖掘利用公墓教育资源，开展生命文化教育，推进公墓现代化转型。

他们充分利用紧邻隆中风景区的自然资源优势，通过地形整理、植物栽植和雕塑建造实现了园艺造景；在用地非常紧张的情况下，斥资在优质地段建立了归山陵园文化广场，设置革命英烈、见义勇为、遗体器官捐献等三个纪念园，为公墓进一步赋能；随后充分调动社会各界资源，开展对这三类楷模的纪念，建成集游园观光、生命教育、人文纪念、阳光祭祀于一体的生命文化公园。

在专业设备引进方面，该馆也从不吝惜。使用传统的火化炉，90%以上的污染物都通过烟道直接排出，会对城市环境造成一定不良影响。为此，市殡仪馆引进现代化设备，对火化炉尾气系统进行全面改造。

这套系统收尘率达到98%，即使是进炉状态也无黑烟冒出，其实际排放情况超过国家一级排放标准。在此之后，该馆又为遗物焚烧炉和祭祀焚烧炉加装了净化装置，既能满足市民的客观需求，又充分保护了环境。

人性化服务赢得市民信赖

服务行业应当以人为本，市殡仪馆多年来一直践行这一宗旨。

在公墓禁烧鞭炮火纸工作中，该馆没有一禁了之，而是通过多种人性化服务，引导市民配合：每年采购大量鲜花，用来换取市民带来的鞭炮、火纸；举办“风筝寄哀思”“清明诗颂”等活动，让市民体验文明新习俗；免费提供水桶抹布，鼓励市民告别烧纸，方便他们为“先人”擦拭墓碑、洗刷尘埃。

为了倡导文明祭祀，该馆每年都投入大量资金，租用公交车开设扫墓专线，从而减少私家车出行率，培养绿色出行习惯；该馆还聘请社会专业力量，打造了网络祭祀平台，让人们足不出户就可以在家中祭祀，培养重纪念而轻形式的意识。

2020年疫情防控期间，根据防控指挥部要求，市民无法前往公墓现场祭扫，市殡仪馆又及时推出了集体代祭仪式，帮助市民寄托哀思。

今年，该馆正积极参与死亡登记“一件联办”试点工作，使家属在殡仪馆办理死亡人员火化手续时，后续涉及民政、公安、社保的事项一次性办理，避免了家属来回跑腿。

殡葬工作是一项民政工作，是一项民生工作，也是一次大规模的群众工作，无论是施策初衷，还是方法结果，市殡仪馆都紧紧围绕一个“人”字，不忘初心，勇于探索，大胆改革，为高质量发展民政事业、造福广大群众贡献力量。