襄阳晚报讯【全媒体首席记者朱科 通讯员杜强 黄兴艳】今后，市民有政务服务和公共管理方面的咨询、投诉等需求，只用拨打“12345”。

9月12日，记者从市行政审批局获悉，今年以来，我市大力畅通政民互动渠道，通过整体并入、双号并行两种方式，先后取消政务服务便民热线39条，建立健全“一号对外、统一受理、按责分办、多级联动”的工作机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，不断提升人民群众对政务服务的满意度和获得感。

据了解，除110、119、120、122等紧急热线外，国家、省有关部门设立并在我市接听的以及我市有关部门自行设立的政务服务便民热线已经实现一个号码服务。归并后的热线统称为“襄阳市12345政务服务便民热线”（简称12345热线），提供“7·24小时”全天候人工服务，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。归并整合后，12345热线受理诉求更智能、更便民、更高效，解答反馈更及时、更专业、更精准。

12345热线在做强做优电话全天服务平台的同时，积极拓展到互联网受理平台。目前，12345热线拥有襄阳市政府门户网站12345政民互动平台，开通了襄阳市12345微信公众号，实现电话、网站、微信、APP的全面融合，多渠道受理市民诉求，满足企业群众个性化需求。热线系统平台由市级统一建设，市、县两级共同使用，构建了三级网络工作平台。襄阳市12345热线知识库已实现调用“湖北省政务服务网”相关信息端口，并同步推送至襄阳市政府网站的“智能问答”端口以及“i襄阳”APP政民互动板块。

此外，12345热线大厅还设有公积金、卫健、司法等领域的专席，对专业性较强事项开展在线解答，分析研究热点问题，并录入12345热线知识库。为了响应“一次办好”改革，市行政审批局积极推动部门业务查询权限向12345热线平台开放，大幅提高了公积金等类别诉求的在线办结率，提升了市民的获得感。

《襄阳晚报》（2021年9月13日03版）

（编辑：蒋琦威  审核：刘明）