襄阳日报讯（全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳）日前，记者从市行政审批局了解到，全国“热线发展与治理创新·年度观察”研讨会发布第六次全国政务热线服务质量研究报告，襄阳市12345政务服务便民热线获评A级。

2024年，襄阳市12345热线共受理诉求123.42万件，诉求件回访率100%，按时办结率100%，通过协调联动，服务升级，全面推进企业群众诉求“一线应答”，让诉求响应更具智慧、城市治理更有温度、人民生活更加美好。

营商环境再优化。开通“政企直通”专线，联合多部门为企业提供全方位政策咨询与服务，2024年成功解决544件企业急难愁盼问题。建立闭环运行专班，市县联动开展区域性统一评价，使得233个总投资约1175亿元的项目受益，项目建设周期大幅缩短，该创新举措在全国推广。借助“襄阳政策通”专区实现惠企政策集中发布与精准推送，累计兑现资金32.2亿元，惠及1.5万家企业。

治理能力再提升。建立“五办”“五多”“一键转接”“联动调度”等服务机制，与110、119、120等紧急热线、水电气等民生服务热线及各地各部门高效联动，全力保障群众诉求“应对有精度、处置有速度、服务有温度”。建立大数据分析报送制度，依托城市“数公基”平台，快速高效精准响应处置，提升社会治理能力。

运行机制再完善。建立闭环运行机制，对受理、转办、办理、回访、群众评价、应急快处等全流程定标，全过程管控；动态完善“派单字典”，形成五级分类体系，精准归类、分办。同时，通过“热线+媒体”齐发力，现场采访，跟踪进展，确保企业群众诉求落实解决。

服务水平再升级。融合线上线下全渠道诉求，建强热线知识库、政务服务事项问答库，探索推行智能问答，实现部分高频事项网上办。开设“社区直通”专线，赋能基层治理，提高服务精准度。充分运用新媒体推动“高效办成一件事”落地见效，通过线上“一端受理”、线下“一窗办理”，共服务群众73万人次。

《襄阳日报》（2025年2月13日4版）

编辑：张紫悦
审核：金成岑 终审：职战新