襄阳日报讯（全媒体记者姜雁冰 通讯员韩雪 杜娟）“医保服务真暖心，工作人员手把手教我用手机申请，当天就办好了老伴的慢病待遇！”4月23日，在老河口市市民服务中心医保窗口，72岁的徐大爷在意见簿上写下真挚感言。这个为市民解决“急难愁盼”的医保服务窗口，用“零距离”服务架起惠民“连心桥”，成为展示当地政务服务改革成效的生动窗口。

据窗口工作人员介绍，当天下午，徐大爷因老伴心脏瓣膜术后需申请门诊慢特病待遇，多次在“湖北医疗保障”小程序操作未果后前往老河口市市民服务中心1001号窗口求助。该窗口工作人员袁升当即启动“帮代办”服务，两分钟内完成资料上传，后台审批岗韩红涛同步启动即时审核机制，实现当日申请、当日审批。

作为湖北省医疗保障经办服务标准化建设试点单位，老河口市医疗保障局以“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）为目标，打造“一窗受理、集成服务”模式。今年以来，该局通过“六统一”规范服务标准，大力推进“高效办成一件事”改革，建立“一窗受理、分类审批、限时办结”服务闭环模式，实现办理环节压缩60%以上、材料压减60%以上，大幅提升服务效率。

“群众满意就是我们改革的方向。”老河口市医疗保障局局长陈冈介绍，该局创新设立“办不成事”反映窗口，设置党员先锋服务岗，针对老年人等特殊群体开展“手把手”帮办服务。今年以来，该局已为群众解决异地就医备案、慢性病申报等高频事项300余件，服务满意率达100%。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“柜台服务”到“贴心帮办”，老河口市市民服务中心医保窗口的转变，正是该市深化医保领域“放管服”改革的缩影。随着“高效办成一件事”改革持续深化，越来越多的便民举措正转化为群众看得见、摸得着的获得感，老河口市用实际行动践行以人民为中心的发展思想，让医保惠民政策如春风化雨滋润百姓心田。

《襄阳日报》（2025年4月28日4版）

编辑：杨星

审核：李云飞 终审：肖雨蒙