全媒体记者余子威实习生袁伦通讯员孙长天杨晶菁康健

11月7日晚，央视《焦点访谈》将镜头对准襄阳市中心医院，专题报道该院创新推出的“一次挂号管三天”服务模式。该院持续将便民服务做精做细，并延伸至入院办理“最多跑一次、2—3分钟完成”、床边结算、全流程陪诊等多个环节。一系列充满温情的举措，让患者从踏入医院到康复出院，全程感受到细致入微的人文关怀。

这是襄阳市医疗系统窗口单位深化文明单位创建、全面提升医疗服务温度与效率的生动实践。近年来，全市各医院坚持以人民健康为中心，以提升患者就医体验为目标，将文明单位创建与医疗服务提质、惠民活动创新、医疗资源下沉等深度融合，通过各类便民惠民服务，持续增强人民群众看病就医的获得感、幸福感与安全感，为“健康襄阳”建设注入温暖而强劲的动能。

服务升级，让就医体验更舒心

走进市中心医院东津院区，文明创建的贴心细节随处可见。该院以“打造有温度的医院”为宗旨，在硬件设施上精准发力：在公共区域，休闲座椅、自助售货机、共享轮椅等一应俱全；医疗街内设置的钢琴演奏区、儿童游乐区、阅读角、咖啡吧等，为患者营造轻松愉悦的候诊环境。病房区域则全面推行“适老化”改造，配备单人间，走廊安装扶手，卫生间实现无障碍设计，悉心呵护每一位患者。室外，连贯的风雨连廊与免费的“大白兔”接驳车，无缝连接各楼栋，让患者往来无忧。

为进一步提升患者就医体验，优化线上服务流程，今年，市第一人民医院对官方挂号小程序进行全面升级，优化首页界面布局。新版界面采用“场景化+模块化”设计理念，首页清晰展示“门诊、住院、便民、体检”四大核心服务，图标直观、说明简洁，极大降低了中老年患者的使用门槛，让智慧医疗服务更加可感、可及、可信。

在服务保障上，各大医院从优化就医流程、完善服务设施入手，设立“门诊综合服务中心”“学雷锋志愿服务站”“助老便民服务岗”等，配备导医和志愿者，耐心解答患者在挂号、缴费、检查等方面的疑问。健康咨询台配备便民服务盒、饮水机、爱心座椅等；大厅走廊导诊标识清晰明了，引导患者高效就医。食堂服务同样暖心，“床头扫码点餐”与爱心就餐区的全程协助，让特殊患者享受到家人般的关怀。同时，各大医院设置院区免费摆渡车，方便患者来往各个院区。

对于就诊患者及家属来说，“停车难”是前往医院就医的“第一道坎”。为全面改善就医体验，近年来，襄阳多家医院推出每天4小时免费停车便民服务，患者进入就诊小程序点击停车缴费，输入车牌号、就诊号和所在停车场，即可领取优惠券。同时，各大医院推出辅助接车、腾挪职工停车位、改善院内停车环境等措施，有效疏通就医“堵点”。

此外，市中心医院提供预约辅助接车服务，患者只需提前电话告知需求，保安与医护人员便会在指定地点等候协助。市第一人民医院东院区推出24小时“代患泊车”服务，危、急、重症患者到达医院后，只需将车辆交给保安人员，由他们联系服务队代为停泊，确保患者得到及时救治。

资源下沉，让健康服务更贴心

襄阳医疗系统的服务半径，正从院内不断向院外延伸。

“以前总担心孩子换季生病，今天医生不仅给孩子做了检查，还教了很多护理知识，太实用了！”11月5日，市第一人民医院“益心一医”青年博士志愿服务队走进襄城区庞公街道闸口社区居委会开展义诊活动，市民王女士拿着健康宣教手册为医护人员点赞。

为社区居民筛查疾病、讲解健康知识，走进偏远山村开展义诊活动，免费发放药品……这支成立于2023年3月的志愿服务队，始终以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，聚焦群众健康需求，开展义诊、咨询、宣教等公益活动，至今已举办活动100余场，覆盖群众近2.5万人次。

针对青少年身心健康，市第一人民医院还积极开展“襄护青心健康起航”系列活动，走进学校举办心理健康讲座、宣传健康知识，为青少年健康成长保驾护航。

市中医医院充分发挥中医药特色，打造了一批叫得响、群众认可的文明服务品牌。每年夏季，“冬病夏治”活动都会成为群众关注的热点——医院提供菊花茶、绿豆汤，推出“伏前体质调养+三伏贴+伏后固元”一体化方案，并与县市级中医医院联动，让中医特色疗法惠及更多群众。今年暑期，该院创新推出“中医夜市”，在襄城区、樊城区、东津新区等地举办8场活动，医务人员为群众提供咨询、中医适宜技术体验，将耳穴贴压、艾灸、养生茶饮等融入市民夜生活，让中医药文化在轻松氛围中深入人心。

今年，市中西医结合医院组织志愿者走进社区、企业、学校、乡镇开展义诊及健康讲座，并通过党支部与社区（村）精准结对，实现专家下沉与技术帮扶常态化。截至目前，已开展义诊活动30余场、健康驿站专家坐诊28次，覆盖辖区20余个居民区和重点企业，惠及群众超2000人次。此外，该院中医药文化展馆积极面向小记者团、社区及学校开放，通过辨识药材、讲述名医故事，在青少年心中播下中医药文化的种子。

党建引领，让文明创建更用心

坚实的文明创建成果，离不开强大的“红色引擎”。襄阳市医疗系统积极推动党建与医疗服务、公益行动深度融合，构建起“党建引领、支部响应、党员带头”的工作格局，为文明创建提供坚实保障。

市第一人民医院坚持“党建引领、团委响应、青年建功”，引导青年技术骨干从“专业技术人才”向“人文关怀之医”转变，从“院内救治”向“社会担当”延伸，实现了“党建引领+公益服务”的模式创新，推动志愿服务常态化、专业化。

市中西医结合医院以“党建+结对帮扶”为抓手，组织党员干部前往定点帮扶村开展义诊、主题党日活动，并通过“双报到”机制鼓励党员参与社区服务，密切了党群联系，提升了群众对医院的知晓率和满意度。

市中心医院将党建工作与便民惠民服务同部署、同推进，党员干部带头参与义诊健康讲座。同时，与谷城县、南漳县人民医院签订帮扶协议，在医院管理、专科建设、技术创新、人才队伍培养等方面给予全方位指导，推动优质资源真正下沉基层。

此外，各医疗机构建立健全文明创建考核机制，将文明服务、公益活动参与情况纳入考核体系，定期开展文明窗口、服务标兵评选活动，营造“比学赶超”的浓厚氛围。同时，通过主流媒体、官方微信公众号等平台宣传文明创建成果与先进典型，进一步扩大了医疗系统文明创建的影响力。

从导诊台的耐心解答，到义诊现场的细致诊疗，再到病房内的暖心关怀……当前，襄阳市医疗系统正以持续深化文明单位创建为契机，持续提升医疗服务质量与水平，用实际行动践行“人民医院为人民”的承诺，为守护群众健康、建设文明襄阳贡献坚实的医疗力量。

《襄阳日报》（2025年11月18日4版）

编辑：王鑫

审核：黄金丽 终审：肖雨蒙