全媒体记者陈霜通讯员刘静怡李文博

医保经办服务是民生福祉的重要保障，服务效能直接关系群众的获得感与幸福感。今年以来，襄城区以“15分钟医保服务圈”建设为抓手，推动医保服务提质增效，交出了一份暖心的民生答卷：门诊慢特病待遇认定从7个工作日压缩至1个工作日，31项高频事项实现“家门口办”，便民服务站点遍布城乡，累计服务群众逾5000人次……这些变化的背后，是襄城区纪委监委以精准监督为引擎，推动医保服务从“群众跑腿”向“数据跑路”的深刻转变。

从“来回跑”到“一次办”

“现在申请慢特病待遇，确诊后在医保服务点就能直接办理，材料问题工作人员当场指导修改，再也不用来回奔波了！”近日，在襄城区人民医院完成冠心病门诊慢特病认定的李大爷，对便捷的医保服务连连称赞。

今年9月，随着襄城区人民医院正式投入使用，襄城区纪委监委联合职能部门，通过数据分析和实地调研，精准识别出基层医保服务能力薄弱、环节繁琐等痛点。秉持“医保服务必须沉到群众身边”的理念，襄城区纪委监委督促襄城区医保局以该院为试点，推动医保服务与医疗资源深度融合。

短短两个多月，襄城区人民医院医保便民服务窗口便实现了高频业务“即办即享”、慢特病待遇“出院即享”，构建起从诊断、治疗到医保待遇到位的完整服务闭环，切实解决了患者“不会办、来回跑”的难题。

从“集中办理”到“分层服务”

襄城区纪委监委持续推动医保服务向基层延伸。通过牵头召开联席会议、开展专项监督等方式，督促襄城区医保局将31项高频服务事项标准化、规范化，制定统一办事指南和流程图，确保基层服务点“接得住、办得好”。

针对不同群体需求，推动建立分层服务体系：为老年人开设绿色通道，提供一对一帮办；为残疾人提供“上门帮办”服务；为慢性病患者设立专门窗口。在襄城全区科学布局2个门诊慢特病一站式服务点，将认定时间压缩至1个工作日，服务效率显著提升。

截至目前，襄城已建成覆盖9个乡镇（街道）、173个村（社区）的医保服务网络，并在8家定点医药机构和1家银行创新设立服务点。今年以来，各站点累计办理业务3700余件，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务580余次。

从“基础服务”到“优质服务”

为保障医保服务网络持续优质运行，襄城区纪委监委创新建立“组地”联动监督机制，整合监督力量，形成监督合力。监督组采取“四不两直”方式，定期深入各服务点明察暗访，重点检查服务规范、办事效率等情况。

监督工作格外关注特殊群体服务保障。通过电话回访、上门走访，深入了解老年人、残疾人等群体真实评价；建立特殊群体服务满意度测评机制，将测评结果纳入考核；推广“暖心医保”服务，为行动不便群众提供预约上门、代办帮办等特色服务。

“推动‘15分钟医保服务圈’提质增效，是整治群众身边腐败和作风问题的重要举措。”襄城区纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续加大监督力度，以严明纪律护航民生实事，让更多群众在家门口享受更优质、更高效的医保服务。

《襄阳日报》（2025年11月25日5版）

编辑：张紫悦

审核：李云飞 终审：王婷