隆中景区便民服务箱见习记者龚良杰摄

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唐城景区（资料图片）

襄阳晚报讯（全媒体见习记者　龚良杰）作为旅游产业的龙头，旅游景区是标准化工作的重点。襄阳历史悠久，山水资源得天独厚，长期以来形成了以“一城两文化”为核心的类型多样的旅游景区。在《全国旅游标准化试点示范工作参考标准汇编》中，对旅游景区的相关规范要求占据了全文的主要篇幅。内容不仅涉及到导游服务规范、旅游厕所质量等级的划分与评定、旅游区（点）质量等级的划分与评定、旅游景区游客服务中心设置与服务、旅游景区数字化应用、旅游景区公共信息导向系统设置，针对不同的旅游项目也都有具体相应的规范要求。在全市推进旅游标准化工作，也是大家看齐全国标准，实现景区提档升级的必由之路。

６月１１日下午两点，是当天最热的时间点，唐城景区游客服务中心十多名工作人员正在开展“微笑服务”培训。身着唐装，戴着统一的工作证和头饰，大家脸上清一色的笑容相向而立，随着领队的口令不断演练。自创建全国旅游标准化示范城市动员大会召开后，“微笑服务”培训便成为唐城游客服务中心创标的常态化工作。

根据旅游标准化工作对旅游景区游客服务中心设置与服务规范的要求，咨询服务人员在工作时间应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌，着装整齐、仪态端庄、举止文明，工作期间精神饱满，工作过程中用语清晰规范，态度热情亲切。“微笑训练就是希望所有工作人员要把微笑形成一个肌肉记忆，就像空姐一样。”作为“微笑服务”培训的发起人，唐城景区游客服务中心经理郑艺婕表示，微笑给人亲和力，其本身就是一种隐形的力量。“要想提升游客在景区的体验度，不仅要有值得看的景，更要有贴心的服务，这都是景区标准化和景区等级评定的基本要求。”

除了“微笑服务”培训外，记者了解到，唐城景区已邀请专业团队为景区的标准化建设作指导，并组织工作人员实地走访黄鹤楼景区、木兰天池风景区和知音号，学习他们的标准化创建经验。拿着赴武汉考察学习的笔记，郑艺婕向记者介绍，这些景区的标识标牌、企业ｌｏｇｏ、宣传标语、员工服装等都有统一的标准字、标准色，即景区特有的ＶＩ（视觉识别系统）。“每个企业都有自己的标准色，就像我们平时搭配穿衣服，它就是一个整体。”“通过走访，我们看到了自己的差距，也知道了下一步应该努力的方向。”郑艺婕表示，当前，唐城景区已成立了标准化、基础管理试点工作领导小组，制订了关于标准化、基础化管理实施方案，对职责、分工及考核期限都有着明确的规定，景区的ＣＩＳ（企业形象识别系统）也正处于设计阶段。

在古隆中景区，无论是景区的标识标牌设计与建设、景观建筑的修复与完善、旅游星级厕所的改扩建等硬件设施建设，还是工作人员的服务、景区组织的“公共课＋专业课”培训、文艺演出等内部管理和文化建设，都正按着具体的分工细则有效实施。据景区５Ａ创建小组工作人员介绍，早在襄城区创建全省旅游标准化示范区时，古隆中景区便被列入试点名单范围，同年，古隆中景区通过景观资源评价，成立５Ａ创建小组。“双创”工作同步开展，创建要求互相补充、同步推进。

“从某个方面看，这也是一种‘缘分’。”隆中文化园投资有限公司副总经理聂智能表示，“在５Ａ创建初期恰逢标准化示范区的创建，完善了我们在５Ａ创建工作中的细节；在５Ａ创建的验收阶段遇到全国旅游标准化试点城市的创建，则是对我们５Ａ创建质量的进一步完善和提升。”

记者在《全国旅游标准化试点示范工作参考标准汇编》中看到，对于不同等级的景区，标准化的规范和要求也不同。高等级的景区不仅要符合最基础的要求规范，还要体现个性化与人性化，关注的是游客的体验感。而怎样在统一的标准中体现各自的特色，让游客有一种与众不同的旅游体验？

“５Ａ创建本身就是对旅游景区标准化建设的最高要求。”作为湖北省智慧景区的试点单位之一，古隆中景区的“双创”特色便是智慧景区的打造。聂智能表示，首先是大数据指挥中心，在那里能够看到整个景区的运行状况；其次是景区管理平台，在游客服务中心可以遥控指挥景区交通管理服务系统等；然后是智慧服务平台，既实现了景区内无线ＷｉＦｉ和摄像头的全覆盖，也让在互联网上购票的游客可以刷身份证和手机入园，最有特色的还是隆中在全国旅游景区中率先推出的智慧伴游系统“小诸葛”，游客们有任何需要解答的问题都可通过微信公众号与“小诸葛”进行实时对话；最后是大数据分析平台，游客从哪个方向来，在景区产生了哪些消费，都可以通过这个平台进行实时的监测和分析，为景区运营和下一步的投资决策提供科学的依据。

“标准化创建是对４Ａ标准的提档升级。”作为华中最大的影视基地，唐城景区的创标特色便在于影视文化与人文旅游相协调。襄阳唐城旅游发展有限公司总经理杨祥华表示，为了让影视拍摄与人文旅游达到平衡，让粉丝经济与旅游契合，从而最大程度地展现唐城景区的文旅资源，景区对剧组的前期洽谈对接、入园时人员车辆的管理、安全保洁等各个方面都制定了一套详细的标准，由景区的景管中心和工程部门进行无缝对接，帮他们设计好不同的游线和停靠的地点，并做好抽查和督导。“全市创标工作的开展对景区的现有标准又提出了新的更高的要求，包括我们即将开幕迎宾的夜游项目：大型嵌入行进式全景秀——大唐倚梦也正在全力推进。旅游标准化，唐城景区将以最高要求不断完善提升自我水平，让游客在这里游玩，真正成为一种享受，真正成为一种放松的体验。”

在湖北新神韵汉江游轮有限公司，记者了解到，为把汉江夜游打造成类似上海的黄浦江夜游和天津的海河夜游，公司一方面组织工作人员前往湖北三峡职业技术学院开展内河船员客船特殊培训，一方面对游轮的外部形象、安全设施和服务管理进行了整改升级，力争乘着全市创标工作的东风，按照《全国旅游标准化试点示范工作参考标准汇编》中对内河旅游船星级的划分与评定的要求，加强游轮的各方面管理，并顺利拿到交通运输企业安全生产标准化二级资质，实现旅游服务和产品的再升级。

主办单位：襄阳市旅游委 襄阳日报社