汉江网评论员周钰婷

2019年12月24日，北京民航总医院急诊科杨文大夫，在正常诊疗中遭到一名患者家属恶性伤害，经抢救无效不幸离世。

区别于以往的医患纠纷，就事件性质而言，患者家属行为已构成犯罪，无论出于任何原因，必须要接受法律制裁。

在医患问题甚至由此滋生的恶性犯罪层出不穷的当下，如何有效地改善医患关系，让患者充分信任医生，医生无后顾之忧，值得深思。

首先，要建立健全法律法规制度，做好普法用法工作。在十三届全国人大常委会第十五次会议上，基本医疗卫生与健康促进法获得表决通过，将于2020年6月1日开始实施。这是我国医疗事业发展的重大突破，对于促进我国医疗事业发展、改善医患关系具有积极作用。但立法只是开始，怎样普法、用法来防患未然是关键。一是各层级相关部门，要做好相关法律的普及。如在公共场所悬挂法律解读、主要节点开展法律知识普及讲座、发放法律宣传手册、主流媒体扩大宣传等方式，能够让更多人了解到医疗最新相关法律政策。二是医院在不违背宪法及相关法律法规精神前提下，制定符合本医院医疗环境的医生保护制度。医院要根据医生治疗过程中所遇到的问题，积极探索、勇于创新，在保证病人切身权利的基础上，寻找保护医生人身安全的方式方法。三是医生需要认真研读相关法律政策，在遇到或即将遇到危险时，做好防范工作。

其次，要严厉打击医闹行为，严惩更恶性犯罪行为。类似于杨文医生的“伤医门”事件，层出不穷。我们需要思考，如何在源头遏制恶性事件发生，如何让恶性事件起到警示作用。一是医院重视并加强安保工作。在安保选人上，要认真考核，选择能够敏锐意识到问题、有能力解决突发能力的安保人员。在安保人数上，不仅仅要在医院大门处、医院各大楼一层安排安保人员，还需在每层楼分诊台处至少安排1名安保人员，处理紧急问题。二是公开恶行事件处理结果。大多医闹或恶性事件发生，公众对公安的处理意见、法院的判决结果关注度下降，但公检法等部门，应形成案件通报，向社会公布最终结果，以“杀鸡儆猴”之式增强案件警示作用。

再次，营造风清气正的医疗环境，提升医患信任度。当前出现的很多患者及家属对医生缺少信任的现象，是由少数非典型的医患案例过度渲染造成的。实际上，大多医患关系都能够得到合理处置，甚至还有值得学习的医患关系处理的案例。但这些优秀案例大多被忽略，曝光宣传力度远不及非典型性医患问题案例。社会给予患者的负面影响远远超过正面影响，导致少数患者及家属思想畸形。我们不排除广大医生队伍中，会存在面对患者态度不端正等现象，但我们可以确定的是，这种现象是少数，绝大部分的医生都能够秉承职业操守，用心用情用医术治病救人。因此，患者及家属需要给予医生绝对的信任，医生需要及时与患者及家属沟通，让隔阂在交流中化解。

勿让医生寒了心，勿让手术刀变成“冰刀”；勿让患者失了信，勿让患者无医可诊。