汉江网评论员 岳红亮

三岁小孩都知道骂人是不对的，既没素质，又不道德。可近日一段火药味十足的“汉骂”视频全网刷屏，竟引得一众网友集体膜拜。

据说，当事大姐是某中学的数学教导主任，想必学识涵养肯定是有的，只是缘何让她这般不顾形象、河东狮吼，如此不留颜面、“泼妇”骂街。回顾视频，大姐义愤填膺，脏话与成语频现，骂的是社区人员推三阻四的不作为；逻辑清晰，事实与灼见齐飞，怼的是中百超市阴阳套餐的小算盘。平心而论，大姐的吐槽既是骂声，也是心声。个人观感，唯一想说的除了“难怪”，还有“活该”。好在结局令人欣慰——当地领导迅速赶到现场，中百超市立马就被约谈。

事实证明，不把民意放在心上，就会被人骂到网上；不把呼声听进耳里，就会被人戳到脊梁。只有做在前头，赢得的才是掌声；倘若拖在后面，获得的就是骂声。如何抉择，不是难题。疫情之下，除了“四类人员”集中收治外，千门万户响应号召居家隔离，这是群众的诚意。回应诚意的最好方式，就是让群众安心。

要保障物资供应，做群众的贴心人。要想群众稳得住神、待得住家，那就要有充足的生活物资保障。毕竟居家隔离需要吃喝，谁家也没有聚宝盆，可能今天老李犯病就没了药，明天小张做饭就没了米。米袋子、药罐子是不是空了，菜篮子、果盘子是不是不满，这就是我们需要解决的实际困难。而出门采购需要防护，有没有口罩，有没有手套，有没有消毒液，这也是我们应该操心的当务之急。民有所呼，我有所应，只有急群众之所急、忧群众之所忧，才能赢得人心、凝聚民心。

要强化精准对接，做群众的知心人。视频中大姐怒怼超市说到:买袋米就要连带买草纸，买根葱就要捎带买酱油。这哪里是阴阳套餐，分明就是霸王条款。之所以提供风马牛不相及的阴阳套餐，究其原因就在于不明白群众的真实需求。倘若事前做个需求调查，上门做个跟踪服务，还会想出这样的鬼点子、歪招数吗？答案是肯定不会。因此，要强化精准对接、提供周密服务，群众需要什么，就千方百计提供什么，更好地贴近需求、满足需求，只有群众满意了，才算工作到位了。

要改进服务方式，做群众的暖心人。疫情既是一场大战，也是一场大考。很遗憾，“汉骂”的吐槽对象交了一张白卷。这阵骂声背后，暴露的是服务意识欠缺，反映的是工作方式失当。因此，要增强服务意识，学会换位思考。当你站在群众角度考虑问题时，你就会丰富物资供应，满足一站式需求；你就会拓宽购买渠道，给予多样化选择；你就会便捷物品配送，提供保姆式服务；你就会担起“兜底”责任，重视弱势化群体。只有与群众心心相印时，你的服务方式才会无限接近标准答案。

所以，“丽丽”你该知道怎么办了吧。