汉江网评论员

持续优化营商环境对于高质量推动“一极两中心”建设，引领北部阵列发展的意义不言而喻。这必然要求各级立足于更高的起点，在主动对标对表先进、虚心学习各地先进经验的过程中找不足、补差距，打造优化营商环境“升级版”，让其成为襄阳的软实力和核心竞争力。

上海是中国改革开放的标杆，也是中国走向现代化的风向标，在优化营商环境方面有非常多的经验值得深入学习借鉴。比如，上海行政服务中心各办事窗口都摆放有“零拒绝”承诺标牌，在本窗口办理的业务自不必说，不在此办理的业务则由窗口工作人员转交“后台”办理……这个举措让企业和群众办事有了更好的体验，为“店小二”服务态度、水准做了最为形象的代言。

对比之下，襄阳的差距还比较明显。比如，企业、群众办事“求人找关系”的现象不能完全杜绝，办事“跑断腿”、部门“踢皮球”的事情时有发生。

企业、群众找政府办事，顺心、顺畅、有效率是最基本的要求。“求人找关系”“踢皮球”等现象让企业、群众深恶痛绝，之所以没有得到有效遏制，原因就在于部分党员干部不能革除官僚主义，缺乏对企业、群众真挚的感情，没有强烈的担当意识。

有权必有责，有责要担当，失责必追究。打造优化营商环境“升级版”，需要各级进一步转变工作作风。学习借鉴上海的“零拒绝”经验，无疑是一个帮助各级党员干部增进群众感情、锤炼担当意识、革除官僚主义等不良作风的好切口，进而为提升办事质效，打造优化营商环境“升级版”提供强劲的内生动力。

把“零拒绝”经验借鉴好、运用好，关键在于建立健全适合各地各部门实际的制度、机制，凸显出制度、机制的制约效力。比如，办事窗口转交“后台”处理的问题，办结时限该如何设定、办事质量该如何评价；对于通过调研、热线电话等收集到的问题、诉求，各部门之间该如何加强沟通协作，消除因分工交叉和职责区分不清而形成的责任“盲区”……这些问题都需要“店小二”用心去解决。

总而言之，优化营商环境没有完成时，只有进行时，必须优中促优，只有快上加快。让我们落实好“零拒绝”，为方便企业、群众办事，提升营商环境软实力提供有力的支撑和保障。