汉江网评论员 张江山

“我妈妈是清洁工，早上4:30开始清扫马路，5:25路灯熄灭，这时天还很暗，清扫很不方便，申请路灯亮延迟15分钟。”这是广东东莞大朗镇城管分局收到的一则12345政府服务平台的来信，来信市民的母亲是一名环卫工人。该路段的市政路灯常常在天亮前路灯就已关闭，对环卫工人的作业造成一定程度的不便。男子希望政府部门给自己的母亲多亮15分钟路灯，好让其更安全地作业。经协调，城管部门将该路段路灯的亮灯时间延长至隔天早上5:45。

申请延迟的15分钟不仅照亮了妈妈脚下的路，也温暖了妈妈的心，这是服务型政府为民办实事的一个缩影。政务服务便民热线在政府与人民群众之间，搭建起为民办实事的渠道，铸就了各级政府联系群众惠民新纽带，成为一条名副其实的“便民线”“亲民线”“连心线”，切实为广大群众解决了许多身边的揪心事和烦心事，疏通了百姓心头的堵点和痛点，有效提升了广大群众的安全感、幸福感和获得感。襄阳市樊城区同样致力于打造服务型政府，全面实现了政务服务“一网通办、一窗通办、一事联办”，通过优化权力运行流程和服务流程，促进政务服务标准化、规范化、便利化。

打造人民满意的服务型政府，要推进工作创新，提升服务效果。一是坚持创新服务方法，科学配置职能部门权力，建立高效资源配置机制。二是构建有效的服务流程，规范行政程序，形成有序合理的执行步骤。三是采取先进的执行技术、手段和方式，大力推进电子政务和信息公开，不断提高服务人民群众的能力。四是建设参与型政府，让群众参与政府决策，使政府了解群众所想、所需、所盼，让政府更加贴近群众。

打造人民满意的服务型政府，要把党的正确主张变为群众的自觉行动。在任何情况下与群众同呼吸、共命运的立场不能变，全心全意为人民服务宗旨不能忘，亲民意识不能丢，始终坚持“百姓问题无小事”，真心、热心、耐心为群众办实事、解难事，做到了件件有回音、事事有着落，充分发挥了热线在政府与群众之间的桥梁与纽带作用。

打造人民满意的服务型政府，更要抓好政策落实，真正为民办实事。立党为公，执政为民，落实方针政策，要做好党的路线方针政策的传播者和监督者。一方面，政策的执行不仅要依靠各级党组织，更要依靠人民群众的积极参与，才能取得成功。通过生动活泼、贴近群众、入情入理的宣传，达到家喻户晓，让群众能够知晓政策、理解政策，运用政策维护自身权益。另一方面，加强监督是保证政令畅通的保障。通过监督使党员和群众做到不散布、不发表、不传播违背党的理论和路线方针政策的意见和言论，更要刀刃向内，通过内部监督保证政令实施不掺水分、不打折扣。

正人先正己，打铁还需自身硬。为民服务从来不是一道“选择题”，而是必须答好的“填空题”。我们应开拓进取、奋发有为，切实肩负起职责使命，提高工作效率和服务水平，交出一份经得起历史、人民检验的答卷。

（编辑：王鑫   审核：王雨婷）