汉江网评论员  陈国鹏

又是耐克！日前，“农民工9岁儿子遭耐克店歧视”一事见诸网络并登上热搜，迅速引发舆论热议。据最新报道，涉事门店已辞退当事店员并“异地”公开道歉。

虽然在事情发酵后耐克“及时”予以了回应，表示存在“不当言辞”“严重违反公司规定”的店员已离职，并且也只是向被冒犯的顾客个人道歉，明显是避重就轻、甩锅卸责、缺乏诚意的救火之举。

见微知著，个别也能反映一般。此事看似是个例，却非孤例；潜意识把顾客分为三六九等，自动分类予以区别对待，充斥着浓浓的傲慢与偏见，这是生活中屡见不鲜的不少国外企业的“通病”，它不仅有悖平等、法治、友善等核心价值观，更是企业品牌文化缺失的投射。

据欧睿统计，作为一家头部体育运动品牌，耐克当前继续以25.6%的市场占有率高居中国市场榜首；另据耐克公司第三财季业绩显示，正是中国市场才让耐克能够对冲疫情影响，实现整体收益逆势上涨3%。新疆棉事件还未远去，消费歧视事件又来。40多年来吃着中国改革发展红利壮大的耐克不要忘了：品牌声誉的建立需要经年累月的苦心经营，而品牌“塌房”失信却能在旦夕之间，必须如品牌LOGO，做“对”的事才是正途，用一流的产品和无差别的服务才是对市场信任真正的回馈，才是真正有诚意的道歉。“店大欺客”搞消费歧视，是膨胀迷失，不仅卖相欠佳，更会自绝于市场。

品牌文化是企业之魂，是企业安身立命之本。企业之大，不仅在于规模大、营收高，更在于过硬的产品和优质的服务，这是品牌文化的硬支撑。耐克事件，也给众多企业提了个醒：在“靠脚投票”的开放性消费市场上，哪里以消费者为中心，尊重消费者、善待消费者，就必然会赢得消费者青睐，反之，傲慢的企业无论多大，姿态多“优越”“高贵”，终究也会为自己的傲慢埋单，被市场教训乃至抛弃。

（编辑：王鑫  审核：王雨婷）