汉江网评论员 王雪颖

网络购物、网络约车、线上挂号等智慧化的服务让我们的生活走向便捷，走向高效，但在时代车轮滚滚向前的同时，留下了一道道“数字鸿沟”，在数字化服务和智能化产品面前，老年群体面临着不会用、不敢用、不愿用的困境。

疫情期间老年人因没有健康码无法出行、因不会网购没有口罩落泪、因需人脸识别高龄老人被抱到银行……这样的新闻层出不穷，让我们心酸又唏嘘，本应服务人类、造福人类的科技成为了老年人享受生活的“拦路虎”，生活小事变成了棘手之事。

无疑地，“数字鸿沟”问题的存在使得智慧成果难以惠及老年群体，并形成了一道无形的屏障，老年人成为了信息时代的局外人、旁观者。老年人的身体状况无法适应科技化、智能化的产品设计，他们的操作习惯与思维逻辑难以追随科技产品的设计理念，是问题产生的一个因素。但是在这背后，更为重要的是企业行业对老年群体特定需求的忽视。长期以来，智能化的产品与服务面向的群体主要是中青年，在竞争激烈的环境下，产品更迭越来越快，操作界面越来越复杂，在快速前进的跑道上，老年人的诉求被利益的声音所掩盖，老年群体逐渐被遗忘。但是我们要明白：科技只有以人为本，传递人文关怀，才具有意义与价值，数字成果共享一个也不能落下，一个也不能掉队。

适老APP的出台让我们看到了社会对于老年人的关心，而跨越“数字鸿沟”仍需多方发力，共同努力。科技企业要树立社会责任意识，调研了解老年群体的特定需求，将适老化理念融入产品设计的全周期，针对老年人的思维逻辑及身体特征，优化操作界面，放大字体字号，配备语音设备，提供适老化智能终端产品，并设计简洁清楚的操作指南，解决老年人面对智能产品束手无策，难以应对的状况。各种公共场所如医院、餐馆、火车站、酒店等要提供人性化服务，实施线下与线上服务“两条路线”，改进完善传统服务方式，推进宣传智能化服务方式，保证老年人在不懂的情况下能够享受服务，在学习的过程中体验便利。社会要加大智能化应用培训力度，在老年群体中开展讲解智能化操作的课程与讲座，普及智能化的基本知识与基本逻辑，拉近科技与老年人的距离，让老人会用、敢用、愿用。作为子女，要及时对父母进行数字反哺，教授父母一些智能产品的基本操作，对父母多一些耐心，少一些急躁，陪他们慢慢进步，慢慢变老。

“老吾老以及人之老”，他们曾经是我们，我们也会变成他们，老年群体幸福的晚年生活需要我们全社会的共同努力，让我们慢下来等等他们，少一些“只能”，多一些“可以”，以关爱代替忽视，以服务取代拒绝，用实际行动减少他们在信息时代的无助感，增加他们的安全感，帮助他们跨越“数字鸿沟”，真正使老年人实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。

（编辑：蒋琦威  审核：刘明）