汉江网评论员 朱金虹

习近平总书记在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上专门强调：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”近日，中共中央、国务院发布《信访工作条例》，明确新时代信访工作要求、程序等内容，为做好新时代信访工作提供了基本遵循。步入新时代，要坚决贯彻落实习近平总书记关于信访工作指示批示精神，搭建好这座与群众沟通的重要桥梁。

做好信访工作要走好群众路线。习近平总书记说：“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”要转变工作态度，时时处处将群众放在心上，真真正正换位思考，设身处地为群众解决疑难。群众上访意味着有困难、有问题，但是有的干部在信访工作中态度敷衍、漫不经心，有的不愿干、不想干，还有的推诿塞责、一拖再拖，严重影响群众反映诉求和信访问题处理。要转变工作方式。做到化被动为主动，将群众上访变为干部家访，深入一线、深入基层，通过实地走访等形式，了解群众诉求背后的困点难点，做到简单问题立刻推进，复杂问题主动研究解决，创造性推动信访诉求办理，实现问题在基层化解、矛盾在源头解决。要问计于民、问策于民。对于涉及不同群体的信访问题，不能简简单单、自以为是，一拍脑袋决定，而要做好调查研究功课，主动走进田间地头、房前屋后，通过召开协调会、讨论会，听取不同意见建议，得出解决问题“最大公约数”。

做好信访工作要强化担当落实。民生无小事，枝叶总关情，信访是群众反映社情民意的重要窗口，也是解民情、疏民意的重要渠道。要准确全面把握《条例》基本精神和主要内容，对于群众来信来访，用好“八个一”工作机制，把“民生小事”当做头等大事，认真贯彻受理、转送、交办、协调解决、督促检查、落实工作要求，能办尽办、应处尽处，坚决不能一拖了之、一放了之，甚至不了了之，最终将小问题变成大问题。要不断完善信访工作机制，建立健全分类台账，明确责任单位和责任人，以“抓铁有痕、踏石留印”的力度层层抓落实，定期督办、对账销号、闭环管理。要强化监督考核，发挥好“指挥棒”作用，将信访工作情况纳入领导班子绩效考评指标，常态化开展督查检查，强化结果运用，提升信访问题化解力度。

做好信访工作要多管齐下。要抓早抓小。通过网络平台、热线电话、群众留言等方式及时了解群众反映热点问题，及时处理解决，由点到面、举一反三，推动共性问题全面排查落实，将问题扼杀在萌芽状态。要落实落细。信访问题复杂多样，在处理信访问题过程中，坚持“一碗水端平”“一把尺子量到底”，既要严格把好政策标准，又要不同问题不同对待，坚决杜绝为实现息诉罢访就降低标准、放开口子的情况。要强化教育引导。大力开展法治宣传教育，树立法治观念，引导群众依法依规信访，不断提升信访工作法治化规范化水平。

（编辑：刘洋 审核：杨明阳）