襄阳晚报讯【通讯员赵妍玉珠 全媒体记者赵玲】前不久，一段“医生给患儿母亲送红包”的视频走红网络，大家在给医生点赞的同时，也找出了背后更多感人细节：来自湖南的患儿因下肢瘫痪在襄阳市中西医结合医院接受了三年的康复治疗。三年来，为了不让孩子落下功课，医护人员自发购买课本，轮流为孩子补课。最终，孩子在治疗结束时，完成了小学所有课程，如愿进入初中校园。

这段视频也被各大媒体纷纷转载，视频中的医生还获得阿里公益天天正能量奖励。网友们纷纷称赞“这才是医者仁心”“医患亲如一家人”。

短短数十秒的视频，感动了无数网友，也折射出了和谐的医患关系。事实上，近年来，襄阳市中西医结合医院始终坚持“以人民健康为中心”的服务理念，把解决人民群众最关心的医疗卫生服务问题作为出发点和落脚点，为群众提供优质高效、便捷舒适的医疗卫生服务，全面提升群众健康保障水平，努力做到“就诊服务更便捷、沟通渠道更畅通、诊疗服务更专业、看病就医更舒适”，做好群众健康的“守护人”。

变“群众跑”为“信息跑”

挂号缴费不排队

“现在看病，可以在自助机上挂号、缴费，检验报告也可以直接打印，不用排队，就诊方便多了。”患者余先生高兴地说道。自该院正式开通线上缴费服务以来，挂号收费处的排队现象明显减少，来院就诊的群众只需打开手机，或在自助机上出示付款码，或直接在手机上缴费，就可完成付费。“信息多跑步，患者少走路”这一项实实在在的便民服务举措，让群众在缴费窗口来回跑、重复跑的场景逐渐成为过去式。截至目前，该院已在门诊、检验科等安装了银医通自助机近30台，排队叫号系统40余套，为群众提供自助挂号、缴费、医疗服务价格查询、检验报告单打印等服务，并配有专门业务指导人员，优化就诊环节，提升服务效率。

变“叫班制”为“值班制”

夜间诊疗不用愁

“五官科现在晚上有医生值班了，不用像以前那样打电话叫医生来看病，真的是越来越人性化了！”患者徐女士满意地说。“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系。”为改变以往五官科夜间没有医生值班的情况，切实保障夜间医疗工作的正常运行，该院党委研究决定，五官科由“叫班制”改为“值班制”，值班人员负责应对当天午间和夜晚五官科突发情况，以及急诊病人的处理。同时，由业务副院长胡碧川带头，成立急诊外科专家团，分别由副主任以上职务的医生坐镇夜间急诊外科，加强了急诊外科综合实力，及时有效地处理突发医疗事件，确保病人得到及时救治。

变“走出去”为“请进来”

专家面对面诊疗

近日，多名省级专家来到该院进行坐诊、手术，闻讯赶来的群众早早地排起了长龙。“从你们微信公众号文章上看到，武汉市中医医院的张鹏博士这个星期五又要来，我早早地在网上挂了号，现在不用去武汉复诊，太方便了。”患者胡婆婆开心地说。

近年来，市中西医结合医院与多家省内外三甲医院搭建医疗共建平台，依托省级卓越专家团队和技术优势，一旦患者需要上级医院专家诊疗，该院可随时帮患者联系并请来省内甚至国内知名专家教授进行面对面问诊及治疗，打通患者家门口看病就医的“最后一公里”，既省去了患者东奔西走求医的复杂过程，又为患者节约了大笔费用，同时方便患者家属照顾和护理。

变“来院诊”为“上门诊”

服务居民零距离

今年9月，襄阳市中西医结合医院党委以共同缔造理念为抓手，与米庄镇15个社区居委会（村委会）开展共筑健康活动，医院15个党支部以结对包保形式，分别下沉到15个社区（村），通过定期到卫生室问诊，开展中医药适宜技术，为周边居民开展常见病和慢性病健康指导服务。“以前去镇上看病要往返近20公里，现在你们常来义诊，这下看病方便多了！”刘奶奶感激地说。

同时，医院各党支部每个月还推出不同主题健康义诊、讲座，为行动不便的居民开展上门服务，提升重点疾病的识别率、建档率、管理率和控制率，实现健康管理关口前移。针对困难群众，给予免费车接送等优惠政策。

通过党建搭台，医疗唱戏，不断优化基层卫生服务资源，以点带面，医院推动党建与业务相融合，实现“小病村里看、大病医院治”，真正做到家门口的“一站式”健康服务。

据悉，医院以开展《医疗服务质量提升攻坚行动》为契机，医院的环境、精神面貌、技术水平、服务质量各方面均在短时间内发生了变化。医院自新住院部大楼陆续搬迁后，对各病区硬件设施进行了全面提档升级，配备介入中心DSA、血透中心、康复运动站等大型设备，满足开展日常诊疗、手术治疗、术后康复等多项业务需要。病区环境也得到了极大改善，配备网络电视、中央空调、Wi-Fi等基础设施，让患者不仅感受到焕然一新的环境，更感受到家一般的温馨。

《襄阳晚报》（2023年10月23日11版）

(编辑：崔怀宇 审核：黄金丽）