汉江网评论员 董美丽

11月24日，一段“女子在政务服务中心发火质问工作人员”的视频在网上引发热议，视频中，该名女子反映窗口工作人员未一次性告知其需携带何种材料，致其办事不方便。11月26日，有媒体报道称，官方回应将对事件进行调查核实，改进服务质量。近几年来，各地在“高效办成一件事”，推动政务服务提质增效方面你追我赶，无论是在硬件设备，还是在软件服务方面，都在想尽办法做到尽善尽美，让前来办事的群众开心而来，满意而归。

为民服务永远在路上，窗口工作人员的服务意识和业务素质的提升需要常态化。“为人民服务”作为中国共产党根本宗旨和初心使命的体现，贯穿于我们党的百年历史，是我们党获得源源不断的精神力量，永远立于不败之地的精神密码。政务大厅窗口是党和政府与群众之间直接交流和接触的平台，窗口服务质量的好坏直接影响到党在老百姓心目中的形象。面向新时代新要求，共产党员要坚持“为人民服务”的宗旨，永远把自己摆在为人民服务的位置上，努力在为人民服务中茁壮成长。作为一名合格的窗口服务工作人员，必须牢固树立为民服务的意识、涵养乐于助人的品质、永葆爱岗敬业的精神，在日常的窗口服务工作中注意方式方法，避免与人民群众发生嘴角冲突，让人民群众感受到回家一样的温暖。

为民服务永远在路上，政府相关部门的数据共享和信息互通需要深度融合。为了最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵为目标，国家从上至下大力实施“一网统管”工程，充分挖掘运用大数据技术，以期用信息化技术手段将各个部门和单位的信息相关联，统一管理和共享，破解“信息孤岛”。全国各地在“一网通管”方面的亮点工作层出不穷，襄阳市“一网通管”通过数据全程联通、全域贯通，70个部门系统并网，打通了31个部门的信息孤岛，将城市运行中涉及的1300余项城市体征整合在“一张屏”上，把分散于各部门的碎片化数据统一汇聚、挖掘利用，实现了城市管理领域信息全景呈现。在2023（第七届）中国信息化融合发展创新大会上，襄阳市“一网统管”城市运行管理平台获评2023年度信息化数字政务创新成果（案例）。但是“一网统管”推进过程中，还存在相关部门配合不到位，宣传力度不够等问题，还未真正意义上形成跨部门、跨层级协同治理、跨界别主体协同治理、跨地区协同共管的群防群治、通力协作的格局。因此，要想实现真正达到便民利民的目的，还需要登高望远、脚踏实地，大处着眼、小处着手，才能为城市这个有机生命体“消烦解忧”，让愿景变成实景。

为民服务永远在路上，要与人民群众“一块苦一块干”，始终保持同人民群众的“血肉联系”。政务服务窗口仅仅是为民服务的一扇小小的窗口，在城市建设、民生项目、文明城市等领域，处处都能展现为民情怀。邓小平同志曾说，为什么三年自然灾害、抗美援朝的时候，全国条件那么艰苦，但是老百姓却没有怨言呢？因为大家“一块苦一块干”。因此，共产党员要勇于自我革命，坚持在一线与群众同甘共苦、干事创业，防止出现“干部在干、群众在看”或“干部在看、群众在干”的现象。要把为民服务深深印在骨髓血脉及灵魂深处，真正做到须臾不忘，终身践行。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。为民服务永远在路上，只有进行时，没有完成时。它是一种伟大的精神，一种神圣的使命，一种崇高的境界，是共产党人鲜红的精神底色，每一位党员干部永远不能丢、不能忘，更不能变。要树牢人民至上理念，践行为民服务宗旨，站稳群众立场，增进群众感情，办好惠民实事，永葆人民公仆政治本色。

（编辑：张紫悦 审核：王雨婷）