襄阳晚报讯【全媒体首席记者朱科 通讯员陈露阳 柳笛】2月27日，记者从襄阳市行政审批局了解到，去年以来，襄阳市12345热线通过数据赋能、协同联动，让热线服务更“走心”，蹚出了一条未诉先办、主动服务的保障和改善民生新路径。

去年，我市各单位申请调用襄阳市12345热线数据7万余条，提前解决了大量共性问题。市生态环境局申请调用餐饮油烟扰民诉求情况，作为环境整治的线索和依据，打好全市污染防治攻坚战；市国土空间规划研究院申请调用襄阳市中心城区居住小区相关数据，开展小区品质提升专题研究工作，打造高品质居住小区。

襄阳市12345热线在其官方微信服务号设置“政策查询”板块，直通热线知识库，共享法律法规、服务指南、惠民利企政策数据信息1.1万余条，可实时调用湖北政务服务网数据信息。群众轻点手指即可查询相关政策和服务指南。

2023年，襄阳市12345热线研判数据协助全市开展分领域专项整治以及报送“情指勤舆”信息1147条、专项问题分析12期。向市纪委监委提供相关线索，督办解决诉求中可能涉及我市营商环境和群众身边腐败作风问题的痛点、堵点、难点问题；协助市委巡察办精准推送医疗、乡村振兴、工程建设等领域问题线索，开展专项整治工作；与多部门联合做好风险预警事件接报上报工作，妥善处置风险，化解矛盾纠纷，确保社会安定和谐；围绕社会稳定、安全生产、交通出行等重点领域，报送专项问题分析12期，为上级决策提供参考。

《襄阳晚报》（2024年2月28日4版）

（编辑：崔怀宇 审核：黄金丽）