作为湖北知名的零售企业，总部位于襄阳的襄阳市好邻居连锁超市有限公司（简称好邻居），精准把握新时代消费者权益保护工作的新任务，始终坚持一切从消费者利益出发，切实维护和保障消费者的合法利益。经过不断创新和发展，已获得“湖北省消费者满意单位”“湖北省守合同重信用企业”“襄阳市消费者满意单位”等多项殊荣，旗下已拥有好邻居连锁超市、悦活荟购物广场、悦活里生活广场三大主力业态。好令居已走出襄阳、遍布湖北，已成功开设80多家自营连锁超市，经营面积达26万多平方米，在消费者心中树立了“诚信好邻居”的行业标杆形象，铸就了一面熠熠生辉的“金”招牌。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，好邻居以“放心消费环境 激发消费活力”为主题，向广大消费者全面展示其在食品安全、诚信经营、消费者权益保护、营造放心消费环境及激发消费活力方面的运营努力和成果。

食品安全放在首位 守护百姓餐桌安全

食品安全关乎每一位消费者的切身利益，好邻居深知其重要性。外采商品时签订“商品采购证明”单，使每件商品可以追溯到源头。2017年，好邻居成立食品安全检验检测中心，生鲜商品入库时，进行农药残留快速检测，不合格商品直接拒收，对每天的商品检测结果进行公示。严格按照流程进行规范操作，筑牢食品安全防线，全力守护老百姓“舌尖上的安全”。

此外，好邻居自建豆制品加工车间，对生产保鲜和物流运输环节进行严格把关，确保食品的新鲜度和安全性。

好邻居2019年成立商品品质监督部门，分门别类更加系统地对商品流通过程进行全方位监管，众多商品进销存台账分明、商品日清制度严格执行。在市场监管部门的指导下，好邻居还积极参加了各类培训活动，学习最新的食品安全法规和标准，不断提升食品安全管理水平，为消费者营造一个安全、放心、舒适的购物环境，让百姓的餐桌更加安全、健康。

诚信经营树形象 优质服务赢口碑

诚信经营是企业的生命线，好邻居始终坚守这一原则。好邻居与优质供应商建立长期合作关系，确保所售商品的质量安全。建立完善的内部管理制度，加强员工培训，提高员工的诚信意识和专业水平，确保服务质量和消费者满意度不断提升。

此外，好邻居积极履行社会责任，参与公益助学活动，开展员工子女高考志愿填报活动、员工技能培训活动等，积极履行社会责任，关注员工成长和生活，提升企业良好的社会形象。

2023年，好邻居凭借出色的经营管理和优质服务，在襄阳市百强民营企业中排第16位，获评“襄阳市突出贡献企业”。这不仅是一份荣誉，更是一种鞭策和激励，更加坚定了好邻居致力于做行业标杆、引领行业创新与发展、为社会创造更多价值的信心和决心。

保障消费者权益 用心服务每一位顾客

好邻居始终坚持维护消费者合法权益，不断完善退换货服务内容：不满意就退货、购物零风险等，让顾客享受更安全、更快乐的购物体验。

好邻居四大客诉渠道畅通服务，开通微信投诉、电话投诉、现场投诉、APP投诉平台，承诺24小时内有诉必回。2023年共计处理6198条投诉，切实解决顾客购物中出现的问题，确保消费者的权益得到保障。

为了鼓励消费者积极参与监督，好邻居还推出了投诉有奖活动。消费者在购物过程中如对服务不满意或提出合理化建议，经核实确认后，可获得一定的奖励。这一举措不仅大大提升了消费者的监督意识，也为超市改进服务提供了宝贵的建议。

创新举措激发消费活力 打造舒适购物环境

为了激发消费活力，好邻居采取了一系列创新举措。积极响应政府政策，参与湖北消费券活动，为消费者提供更多的优惠和福利。不断改善消费环境，增设温馨服务设施，如免费鲜切水果，免费试吃，免费提供轮椅、雨伞、堂食餐具等，提升顾客现场购物体验。不断拓展产品线，引进更多符合消费者需求的高品质商品，满足消费者的多元化需求。

此外，好邻居利用互联网和移动支付技术为消费者提供便捷的购物方式。顾客通过微信小程序Hao商城浏览和购买商品，随时随地下单配送，省去了购物、排队和交通的时间和精力，满足现代购物需求，享受线上线下无缝衔接的便利购物体验。

以“放心消费环境 激发消费活力”为主题目标，好邻居立足树行业标杆，坚守诚信经营、保障消费者权益的原则，不断探索新的经营模式和服务方式，为消费者提供更优质、更便捷的服务；不断提升服务质量和管理水平，为消费者营造更放心、更安全舒适的购物体验，用实际行动诠释责任与担当，为消费者的幸福美好生活保驾护航，为襄阳都市圈消费高质量发展贡献力量，永远做消费者信赖的“好邻居”。

全媒体记者 刘宣杰 通讯员 朱贵祥 杨宇帆 钱梦婷 文/摄

《襄阳日报》（2024年3月15日5版）

（编辑：崔怀宇 审核：黄金丽）