汉江网评论员 王玉玲 高松洁

5月6日，文化和旅游部发布数据，2024年“五一”假期全国国内旅游出游合计2.95亿人次，同比增长7.6%；国内游客出游总花费1668.9亿元，同比增长12.7%。旅游行业回暖复苏的同时，“宰客”现象屡见不鲜，旅游市场乱象“死灰复燃”。在此，笔者想真诚地劝那些不良商家：少点套路，多点诚意！

纵观近几年的网络热闻，从海南的“天价海鲜”，到北海就餐4个菜1500元，再到西安6根面20元……少数商铺长期不见客户，总想着“三年不开张，开张吃三年”，在价格上动起了歪心思。实际上，面对不熟悉的消费环境，游客在出行前往往会依赖其他途径提前了解。无论是博主的“按头推荐”，还是华丽的宣传视频；无论是旅游团的低价吸引，还是网红打卡的流量噱头，若不仔细辨别，总会让消费者一不留神就入了“坑”。如此这样，不仅会破坏游客与当地之间的互相信任，也会引发更多的矛盾冲突。

探寻旅游之“坑”是解决问题的必由之路。仔细分析，“坑”的成因不外乎三个方面。首先是商家经营理念错位，部分商家长期不见客，收益甚微，随着旅游旺季来临，商家自然是心生欢喜，萌生借机涨价以牟取高额利润填补“空窗期”的念头，但这样的想法正是违背了诚信经营的理念。其次，网络舆论环境欠佳。在一个人人都有麦克风的“自媒体”时代，“宰”与“被宰”似乎都是一条视频或是一条评论说了算，不时撩动人们的心绪。而舆论信息的时间差，足以让“键盘侠”对事件整个具体细节增加或删除，颠倒是非黑白。“坑”是否真的存在还需用事实说话。再者，监督举证力度不足，对消费者来说，出门旅游就是为了开心，遇见“被宰”行为也不会太在意。即使有维权意识，面对人生地不熟的环境，也导致很多投诉不了了之，从而纵容违法者有恃无恐。

令人欣喜的是，随着消费者权益保护意识的增强，涌现出越来越多的年轻游客“不认坑不认宰、爱较真”，这是好现象。但对于广大消费者来说，怎样才能做到有效避“坑”呢？笔者认为，首先要加强监管执法。市场监管部门应加强日常监管，更加严厉地打击欺客宰客、哄抬物价等违法行为，妥善处理投诉举报，强化“诉”转“案”工作，维护市场经营秩序。另一方面，要长效宣传引导。向商家宣传合理合法经营的必要性，提醒告诫强买强卖等违法行为。线上线下多元化地宣传旅游市场价格，让市场价格更加透明，从而让消费者心中有数，理性消费，出游有心理预期，对不清楚的收费方式，要主动询问商家进行确认；当在享受服务时，仔细阅读合同条款，时刻保持警惕，避免入“坑”；保存好消费凭证，当发现自己权益受损失，及时拨打12315或12345投诉举报电话，维护自身合法权益。同时要优化网络环境，从严整治“宰客”不实问题，清理违规信息，处置违规账号，及时对舆论进行回复，营造良好的舆论环境。

总之，“不认坑不认宰”是年轻消费者对自身权益保护的一种积极表现，值得倡导。最重要的是，商家要拿出满满的诚意，大声对“宰客”现象喊出“后会无期”，自觉维护良好的信誉，让广大消费者收获毫无缺憾的出行体验，让旅游市场持续健康发展。

（编辑：杨淑雅 审核：王雨婷）