襄阳晚报讯【全媒体记者芦珊 通讯员陈露阳 周晓洁】“我们要求取消订单，司机同意了。之后我们没有坐车，但司机还是收费了。”7月19日，徐先生（化姓）向12345热线反映自己打车的遭遇。

据了解，徐先生是外地人，在襄阳投资了一家公司。7月18日晚，徐先生来到襄阳，与朋友聚餐时喝了酒。自己不能开车，公司的司机当时有别的事情，于是，徐先生通过“滴滴出行”小程序叫了一辆出租车。出租车还没到达时，徐先生得知公司的司机可以接自己了，便立即着手取消订单。“没想到操作时小程序不停地闪退。”徐先生说，不知道是手机网络的问题还是小程序的问题，订单一直取消不掉。

就在徐先生不停地试图取消订单的时候，出租车来到了他面前。徐先生把取消订单的需求告诉了司机。司机了解情况后，索要了徐先生的手机号码，就把车开走了。

徐先生后来坐公司的车回到了住处，意外发现之前的订单居然“正常完成”了。他并未上车，出租车司机却按照订单的路线行驶了一趟，产生了20多元的车费。该笔费用已从徐先生的账号里自动扣了。

接到徐先生的投诉后，市交通运输综合执法支队执法人员于7月19日当天进行了调查，得知该出租车隶属于市公交集团出租汽车分公司，经电话沟通，“滴滴出行”平台已取消徐先生的网约订单。针对司机的不规范行为，执法人员已依法责令市公交集团出租汽车分公司对其进行教育，督促其整改。

7月22日上午，徐先生告诉记者，相关工作人员已向他进行了电话沟通和解释，他已经收到了平台退还给他的车费。

《襄阳晚报》（2024年7月23日3版）

编辑：崔怀宇

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