□全媒体记者芦珊 通讯员陈露阳 周晓洁

市民杨女士（化姓）近日在襄城汽车客运站乘坐班车回保康时，遇到了一件烦心事。

杨女士说，那天她买的是9：20发班班车的车票，车开来后人很多，她先去车厢侧边放行李。谁料放完行李上车的时候，司机对她说车上满员了。她跟司机理论，司机说她不应该先放行李，应该先交车票。

“我又不是第一次坐这趟班车，就算是过年人多的时候，司机也是按照车票上的编号和时间的先后顺序安排乘客上车。如果自己来晚了，即使没坐上车也不会有怨言。这次我买票和候车明明都不晚，司机却按照交票的先后顺序安排座位，也没有提前告知是按这个顺序安排座位。”杨女士说，司机的做法让她觉得不公平，后来她找到了车站的工作人员，对方安排她坐了下一趟车。

“我明明可以上午到家的，结果变成了中午回去，耽误了时间。”杨女士说，第二个司机就做得很好，严格按照车票上的编号安排乘客上车。行程结束后，杨女士拨打了12345热线，表示希望对客运司机加强培训，做到公平对待乘客。

10月14日，市道路运输服务中心客运安全科工作人员对记者说，因近年来汽车客运市场萎缩，尤其是前往各县市的客流量持续减少，我市各汽车客运单位已无法实行一人实名对应一个座位的发车制度，现采取流水班次运行，按照一定的频次发车，乘客按照上车顺序自由选择座位，但应做到公平、公正，严格遵循按乘客购票时间先后顺序乘车，以免引发纠纷，并向乘客提供安全、便捷、优质的服务。“司机应做好对上车人数和先后次序的控制，不应出现先来的乘客因为去放行李或上厕所导致座位被占的情况。”该工作人员说。

据悉，市道路运输服务中心工作人员接到热线工单后，已向杨女士致歉，感谢她对交通运输工作的监督、支持与理解。市道路运输服务中心已将杨女士的遭遇通报全市汽车客运单位，要求杜绝此类事情再次发生，加强对车站工作人员的管理、培训，提升服务水平和质量。

《襄阳晚报》（2024年10月15日4版）

编辑：崔怀宇

审核：汪晓璐 终审：李云飞